什么是网络危机
网络危机是指在互联网上因社交媒体、论坛、博客等渠道，出现了一些不利于公司形象、声誉的信息，引发公众对公司的质疑、抵制、谴责等反应。网络危机是企业公关工作中的一种特殊情况，需要采取专门的危机处理措施。
如何应对网络危机
当企业面临网络危机时，应该采取以下应对措施：
及时回应：企业需要在第一时间发布官方声明，回应公众关心的问题，向公众传递积极信息，避免造成更大的影响。
紧急召开会议：企业应该在第一时间召开应急会议，制定应对方案、分工合作，迅速应对危机，防止危机扩大化。
建立舆情监测系统：企业需要建立完善的舆情监测系统，及时了解公众对企业的评价、反馈，掌握信息的来源和传播途径，便于及时应对危机。
积极沟通：企业需要与公众建立积极的沟通渠道，及时回应公众关切，积极解决问题，树立企业的公信力和形象。
成功案例分析
2018年，一家知名的连锁餐饮企业因食品安全问题引发舆论风波，企业立刻采取行动，公开道歉并承诺加强食品安全监管，及时处理问题，赢得了公众的谅解和信任，避免了危机的扩大化。
总结
网络公关的危机处理是企业公关工作中的重要环节，企业需要建立完善的危机处理机制，及时回应公众关切，积极沟通，处理问题，树立企业形象和公信力。只有这样，企业才能在竞争激烈的市场中立足，获得成功。
关键词：网络公关、危机处理、舆情监测、积极沟通、企业形象。
