携程危机公关经典案例🦧

2018年8月，携程旅游平台上出现了一则名为“携程旅行团遭遇严重车祸致9死多伤”的新闻。消息一出，携程立即发布慰问声明，并表示将全力协助受害者家属处理善后事宜。但接下来的舆情却越来越恶劣，携程成为了公众口诛笔伐的对象。随后，有媒体报道称，携程并未尽到应有的责任，未及时向消费者和社会公布事故真相，并被指责为“隐瞒真相”、“推卸责任”。

携程在危机面前采取了积极的公关应对措施。首先，携程成立了危机处理小组，专门负责处理舆情危机。其次，携程通过多种渠道发布了情况通报，包括在官网上公布事故真相、发布紧急通知、在微博上发布最新情况等。此外，携程还邀请了第三方专业机构进行事故调查，公布调查结果。

携程在此次危机公关中的成功之处在于：第一，及时回应，让公众第一时间获得真相，增强了公众对携程的信任度；第二，积极应对，携程成立了危机处理小组，专门负责处理舆情危机，展现了企业的担当和责任心；第三，公开透明，携程邀请了第三方专业机构进行调查，并公布了调查结果，让公众了解事故真相，消除了公众疑虑。

携程此次危机公关经典案例告诉我们，面对舆情危机，企业需要及时回应、积极应对、公开透明，才能赢得公众的信任和支持。只有真诚面对问题，才能赢得公众的认可，树立企业形象。