避免危机-成功处理负面公关的3个技巧

作者:网络小编 阅读:176 时间:2020-06-28 16:12 分类:负面公关,危机公关

网络危机公措施


脸书推特领英电子邮件尽管每个公司都试图避免这种情况,但有时会出现不良新闻。这可能是由于分享了错误的故事,也可能是由于您的错误或判断不力所致。无论出于何种原因,知道如何实施损害控制都是关键。

因此,必须有一支有效的PR团队-内部人员还是外包人员。本文为有效处理负面PR提供了一些见解。

确定最佳的回应类型

当出现有关您公司的坏消息时,您可能要做的第一件事就是恐慌。尽管这是很自然的反应,但它并不总是最好的。相反,您应该做的第一件事就是决定要采取的最佳应对措施,并尽快采取措施。

您决定采取的应对措施在很大程度上取决于您要处理的坏故事的类型。例如,如果一个不好的故事在事实上是错误的,那么您应该采取不同于见解的方式做出回应。

无论采用哪种方法,您都可能需要新闻稿或声明来控制故事的发展。此外,让公司中的某人或其他发言人以冷静和明智的方式回答新闻界的任何问题,也应该有助于您传达正确的信息,避免更多负面新闻。

始终诚实坦率

处理负面PR的绝对必须尽可能诚实。如果您有错,这尤其关键。对自己的不法行为承担责任是避免情况恶化并失去对现有和潜在客户,客户和员工的信任的关键。例如,如果客户由于您公司的事故而不得不与赔偿专家联系,则公开道歉很可能是处理它的最佳方法,而不是拒绝它或试图将其刷在地毯上。

道歉可以采取上述社交媒体消息,视频或声明的形式,并且在恢复您的形象方面可能会走很长一段路。除了道歉之外,还可能需要赔偿并审查您的政策以确保不再发生。

创建正面信息

成功应对负面公关的另一个关键因素是设计有关您公司的正面信息。这样做的目的应该是将人们的注意力转移到您品牌的积极方面。例如,您可以为您的企业创建一个新博客,以分享有关您正在做的工作的积极信息,并教育受众。这个想法应该是为您的客户撰写并创造有价值的内容,以使您的听众放心,负面新闻并不代表您品牌的真实价值。您还可以考虑积极的广告系列,社交媒体内容和视频。

学会面对公众的好与坏是至关重要的。您应该始终为负PR的可能性做好准备,并制定应变计划,以帮助您尽快将其压在萌芽状态。

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