危机公关:如何在不失去支持的情况下进行导航

作者:网络小编 阅读:172 时间:2020-07-13 17:10 分类:危机公关,危机公关导航

危机沟通:如何在不失去支持的情况下进行导航

不可避免地,许多企业会遭受需要专业处理的灾难或危机。这可能像不满意的客户一样简单,也可能像大规模的产品召回一样大。

危机沟通是做生意的一个方面,许多人对此感到不舒服,但是为了有效地使用它,必须具有已定义的协议。

危机公关处理

寻找一种在实际问题发生之前将危机沟通付诸实践的方法。当出现问题时,这种主动的方法可以避免更多的麻烦。即使在不太可能发生实际危机的情况下,准备也始终是关键。

如果以及当危机情况出现时,拥有可靠且可靠的协议可以帮助防止事情变得更糟或滚雪球失控。

1,承担所有权和责任

危机管理的基石之一是透明和拥有所有权的能力。这几乎比其他任何事情都具有成功或破坏危机管理协议成功的能力。

为什么这个这么重要?因为消费者想要透明度。透明度也许是危机管理中最重要的因素之一。这使客户可以更加信任团队发布的消息。

透明度是所有权过程的一部分,这表明公司愿意为做出正确的事情做出牺牲。

2,不要责怪

危机管理的另一个因素是监视某些人喜欢玩的“责备游戏”。在大多数情况下,怪罪无济于事,尤其是在危机管理方面。

与拥有所有权类似,重要的是不要责怪他人。即使问题的根源来自其他地方,也应该提出问题:将责任归咎于其他地方是否可以解决问题?

在大多数情况下,此问题的答案为否。在危机管理的情况下,责怪不会产生任何效果。因此,在公司的协议中没有任何处理问题的地方。

3,始终把受影响的人放在首位

在任何危机中,几乎总是有受害者受到任何情况的不利影响。让我们以通用汽车模型中的制造商召回为例。

在这种情况下,“受害者”是指拥有缺陷车辆的人。如果不及时治疗,其中一些缺陷可能具有潜在的危险,有时在严重问题已经影响到多个受害者之后才召回这些缺陷。

在这些情况下,对于公司而言,将这些受害者放在首位非常重要。毕竟,这些人分别受到危机的影响,他们的生活受到负面影响最大。处理危机包括为所有受害者找到适当的解决方案,并确保首先满足他们的需求。

危机公关导航

通过采取这些步骤并将其实施到公司的危机管理计划中,可大大减少后果和影响的可能性。危机管理的另一个重要元素是可以并且应该将其纳入实践之中,因此,如果确实发生了真正的危机,那么在何时以及何时发生真正的危机时,对于在管理危机中应采取的第一步没有任何疑问。

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