从绿地“高管”事件看近年来网络公关危机的特点

从绿地高管事件看近年来网络公关危机的特点

5月11日史睿生通过个人微博实名举报绿地集团高管陈军曝光了绿地集团高管与其妻子存在不正当男女关系一事，以及严重违纪行为。举报当中涉及的绿地高管名叫陈军，史睿生在一封致绿地集团张玉良董事及各位执行总裁的实名举报信中表示，陈军与其合法妻子、绿地集团现任员工张雨婷发生了不正当男女关系，以及严重经济违纪。此后该事件迅速在网络上大规模传播，引发网民讨论，并成为全国性舆论事件。

5月16绿地集团采取积极的回应，并采取了切割策略，指出信中所提到的陈军，不是绿地集团高管，而是绿地集团下属京津冀事业部营销部门负责人。目前整体事件依然在发酵当中，热度依然在。接下来的事件走向取决于绿地集团接下来的调查结果和回复。此段时间社会上没有其他热点，可以用来分担这个公众焦点，目前公众实在等待一个回复的过程。接下来的危机走向，将完全取决于绿地集团的回复和调查结果，稍有不适就会造成更大的危机。现在回头来看，这个事情发展的路径，完全就是一个自媒体星火燎原的事件，最开始是一个个人微博，最后迅速成了一个热点事件，再后来各大媒体的介入迅速是这个事情成为了一个社会焦点。事件最后就发展到今天这个局面了。

近年来随着微信公众号、头条号、搜狐号、抖音、快手等自媒体崛起给每一个人提供了多元化的表达路径，致使每一个人都有了一个喇叭，人人都成为信息的制造者和发布者。大量公众开始聚集在一起讨论着社会热点、时事新闻、产品或者服务等等，渐渐的就形成了一些观点出来，这些观点不一定是正确的的，但是他们却代表着一种民意的声音，不管市政府还是企业如果不对这些民意加以引导，就会形成一种危机舆情，其对政府或者企业都是一种伤害或者打击。

而这些网络舆情往往都有一些特定相似之处，针对这些我们应当有所了解：

一、非理性：

这一点我相信每一个人都能够理解和赞成，因为很多时候任何一件事物的出现，不管是正确的还是错误的，总有很大一部分人在发布一些过激言论充满着各种情绪，例如本来大家讨论丰田汽车，渐渐的这种舆论方向由于一两个人仇日情绪，慢慢的就会发展到对相关国家谩骂或者指责，很多时候我们能够清楚看到当中的非理性。所以我们企业在面对这些时候一定要注意当中部分用户的负面情绪，因为这种非理性情绪特别容易传播，特别现在有事各种垂直论坛等，聚集的都是相同的群体具有很高的相似度，企业一定要做好相关的引导。

二、即发性：

由于每一个人都有喇叭、都是记者、都有发布渠道，各种舆情的传递根本不可控的，所以这种网络上的危机舆情又具有即发性，这一点也是加大了我们公关人对危机舆情的预防和管控。还在现在大数据能够实时对一些网络的舆情加以分析和预警，是PR能够先与危机舆情发生时而做出应对。并且能够有针对性的进行引导和消除，魔高一尺道高一丈，现在很多企业也有在做这一块儿的，我们PR们可以了解一下，有了大数据的加持我们工作更加简单。

三、长久性：

长久性的意思就是每一个危机舆情不管发生了还是没有发生，我们企业一次应对肯定是不够的，后面肯定还会不停地被人提起和炒作，因为总有新加入进来的新人，利用旧情绪炒作新的问题。舆情言论一旦被关注，就有可能成为人们的各种素材，长时间如果参加的人多了，传播的人多了，就会形成在网络上的长久存在，甚至一些舆情形成特有的专有负面词汇，例如郭美美时间高铁体躲猫猫等等，这些都是危机舆情的长久性决定的，想要完全处理他们不可能的，这是数字时代的特点。

以上网络危机舆情的三点特点希望能够对同行有一些帮助，特别是在如何引导社群舆情的时候能有一些帮助，任何时候都不要忘了群体是需要引导的，这是人的属性所决定的，谁也回避不了。