网络危机处理公关的技巧

本文目录

• 网络危机公关处理方法？
• 网络上的危机公关要怎么处理？
• 网络危机公关原则？
• 关于网络公关有哪些问题？
• 网络公关偏门怎么做？
• 危机管理的公关之道？
• 公关危机处理方法有那些？

网络危机公关处理方法？

1.及时压制负面消息的传播，积极的应对负面消息带来的冲击。如果负面消息属实，虚心承认错误，切忌硬刚到底。

2.转移注意，网络上的各类消息都只是为了博人眼球，负面消息也是。如果有其他影响力更高的消息，可以及时引导转移注意力。

3.卧薪尝胆，网络危机以及各类负面消息就像台风一样，来得快去得也快，抗过风头期，危机也就很快会过去

网络上的危机公关要怎么处理？

1.及时压制负面消息的传播，积极的应对负面消息带来的冲击。如果负面消息属实，虚心承认错误，切忌硬刚到底。

2.转移注意，网络上的各类消息都只是为了博人眼球，负面消息也是。如果有其他影响力更高的消息，可以及时引导转移注意力。

3.卧薪尝胆，网络危机以及各类负面消息就像台风一样，来得快去得也快，抗过风头期，危机也就很快会过去

网络危机公关原则？

网络危机公关的三个核心原则。

第一、态度比事实更加重要

第二、转移话题比应对要好

第三、覆盖比删除更加有效

原则一：态度比事实更加重要

一般的危机事件被网络传播引爆点和驱动力是因为：情绪！

切记，情绪会传染！

在危机事件传播中，都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。

在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只喜欢情绪激发的想象。

面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。

千万不能以以下几种情绪应对：

1、对立的

2、漠视的

3、高高在上的

4、形式主义的

只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。

只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。

原则二：转移话题比应付要好

一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。

这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播。

例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接把质量差的砸掉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关策略。

再如如家集团，直接以此事件，严厉自我批评，严惩出事酒店，然后放出狠话，从此之后，旗下酒店再杜绝类似事件，欢迎网友监督，发现有奖。那么，就可以借此事件来提升自己。

放低姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会！

原则三：覆盖比删除更加有用

过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖，这是非常SB的行为，正是因为这种行为，才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。

切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快！

曾经有一个国企，发生了一个危机事件，花了几百万删帖都不管用，后来通过一个营销大师朋友找到我，然后我给他们了一个500字的方案，不到24小时就解除了危机。

再次强调：

1、态度比事实重要

2、转移比应对要好

3、覆盖比删除有效

关于网络公关有哪些问题？

网络危机公关要注意1：网络危机公关先行

网络危机公关首先要注意的是公关先行。在出现危机时，切记不能逃避，一定要第一时间做出回应，真诚沟通，安抚民心。

网络危机公关要注意2：网络危机公关不能自说自话

广告只能将自己的观点传播给公众，而不能与公众互动，若网络危机公关也是这样的话，那就不能体现网络危机公关的特性，使得网络危机公关变得没有意义，所以网络危机公关不能自说自话，要通过媒体去说，通过专家去说，通过权威去说，给企业与消费者提供一个有公信力的平台，从而让消费者去接受这一种态度、观念，以此来解决网络危机。

网络危机公关要注意3：网络危机公关要对传播渠道做分析

网络危机公关最应该注意的是传播渠道。需要知道公众喜欢从哪些渠道获取信息，通过什么方式发表自己的观点，只有对这些信息有了充分的理解，才能达到解决网络危机的目的，同时这也体现了网络危机公关公司的专业性。

网络公关偏门怎么做？

对于网络时代下的危机公关，要关注网络上口碑的乘数效应、网络软文编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根的力量;要防止网络上危机的“非典”效应(小报新闻迅速上升为全国新闻);“滚雪球”效应(不断衍生新的报道);“野草”效应(网上的负面报道无法根除)。

危机管理的公关之道？

危机管理是指在突发事件、危机事态或负面舆情等情况下，采取相应的措施进行应对和处理，保护企业的形象和利益。而公关则是危机管理中非常重要的一部分，下面是危机管理中公关的一些应对策略和措施：

1. 及时回应：危机发生后，及时回应公众的关切和疑虑，采取透明的沟通方式，告知事实情况和处理进展，树立企业的诚信形象。

2. 关注社交媒体：当前社交媒体的影响力越来越大，企业需要关注社交媒体上的声音，及时回应负面信息，引导公众关注正面信息，避免负面信息的扩散。

3. 暂停广告宣传：在危机发生期间，企业应该暂停广告宣传，避免出现不当的广告语言或形象，进一步恶化危机。

4. 全面评估：危机发生后，企业需要全面评估影响范围和程度，制定相应的危机管理计划，采取有效的措施，尽快恢复企业正常运营。

5. 建立危机管理团队：企业应该建立专门的危机管理团队，定期开展应急演练，提高处理危机事件的能力和效率，为企业的发展保驾护航。

综上，公关在危机管理中起到非常重要的作用，企业需要采取相应的措施，及时回应公众关切，关注社交媒体，暂停广告宣传，全面评估和建立危机管理团队等，以保护企业形象和利益。

公关危机处理方法有那些？

在面对公关危机时，以下是一些常用的处理方法：

1. 快速回应：及时回应危机事件是非常关键的，不要拖延或者忽视。确保在最短时间内发布正式声明或回应，并表达对事件的关注和重视。

2. 掌握事实：在回应之前，确保您掌握了事件的全面事实。调查和了解清楚发生了什么，以便能够作出准确的回应。

3. 诚实和透明：在回应中坦诚且透明地提供信息，避免隐瞒或误导。与公众分享所了解的真相，并承认错误（如有），并展示解决问题的决心。

4. 沟通和协调：与内部团队、关键利益相关者以及媒体进行有效的沟通和协调。确保信息一致且准确，并尽量降低负面影响。

5. 道歉与补救：如果危机源于您的错误或失误，及时向受影响的人或组织道歉，并采取适当的补救措施。积极寻求解决方案，以挽回损失和恢复声誉。

6. 积极管理媒体：与媒体保持积极的关系，并提供准确的信息。应对媒体的质疑和挑战，控制好消息的传播，并提供正面的解释和回应。

7. 社交媒体管理：在危机事件中，社交媒体是重要的传播渠道。积极管理社交媒体平台，回应用户关注和问题，并传达正确的信息。

8. 监测并学习：监测危机处理的效果，并从中吸取教训。及时调整和改进策略，以便更好地应对未来可能发生的危机。

在处理公关危机时，请确保遵守相关法律法规，并与您的法律和公关团队密切合作。