网络公关公司：网络负面舆情处理的技术手段

网友对于负面舆情的传播力非常大，网络危机也难以预测，网络舆情危机的难以控制就是最大的舆论危机。与此同时，受众在调查意识日益增强的情况下，更多的接收到信息，甄别和选择，使双方之间形成战略互动。对于这一难题，国内外的舆情监测系统正在吸收先进技术、经验，进行信息检索、处理和发布。伴随着网络危机的多重性，网络危机公关的形式也开始多样化，今天我们简要地介绍几种消除网络危机常用的技术方法：

1、设置网络信息人员：

在主要社交媒体、新闻门户、垂直门户论坛、问答贴吧和搜索引擎上，负责追踪、监测舆情变化，特别是社交媒体，如负面新闻频繁出现的论坛、博客等。每日使用品牌关键字或企业关键字在各大平台上进行检索，随时记录各种负面的平台、用户、类型，建立负面信息数据库，并对高频率负面信息做好应对准备。对其传播规律进行总结，对负面危机进行监控、分析、跟踪、评价、及时遏制。

2、提高分析和判断负面舆论的能力：

一些消极的信息，有时并非有意策划，没有太大的传播价值，适度的不涉及机构或品牌的负面评论，反而能够使企业形象更加丰富，在争议中快速地加速提升服务，改进产品，制造更适合市场，更能满足消费者需求的产品和服务，间接促进企业品牌形象的提升。对某些故意产生负面影响，制造人通常采用夸大其词的方式进行恶意传播，组织和机构遇到此类类似的舆情必须迅速采取应对策略，及时遏制信息的传播。

3、利用 SEO技术抑制负面信息：

这一方法已经开始大规模地针对负面信息传播，并在搜索引擎中对潜在用户产生了一些影响，技术压制是一种能够迅速将搜索引擎上的负面舆论信息向下下沉的方法。之前，网络公关公司采用的第一种技术手段是删除，或对搜索引擎的终止信息进行分割，在网络上传播，减少网上相关信息的信息量，达到控制危机舆情传播的可能性。伴随着国家立法和公众知情权意识的提高，这种低技术含量、被动防御的经营开始失去市场。与此同时，删除不可能彻底解决问题，更有可能带来更严重的危机，让公众感到做贼心虚，激起更大的愤怒。所以，不逃避、不推卸、认真负责才是危机公关的核心，从诚信出发，对公众负责是一种取信的态度。

最终。在应急处理中，技术手段是主要针对恶意舆论的传播和影响。人类问题，企业的发展不可能通过技术手段来解决，企业要立足于不败之地还是要从自己的核心竞争力出发，用心做企业、用心做产品做服务、勇于承担社会责任。