网络危机公关案例2017🪓

网络危机公关是指企业在网络上遭遇突发事件或负面信息后，通过公关手段及时有效地控制情况，保护企业声誉和形象的一种应对方式。随着互联网的普及和信息传播的快速发展，网络危机公关愈发重要。

网络危机公关的重要性不言而喻。一旦企业在网络上遭遇负面信息，如果不及时有效地应对，不仅会影响企业的声誉和形象，还会直接影响企业的利益。而且，网络上的信息传播速度快，一旦出现危机，很容易引起公众的广泛关注，甚至引起社会的恐慌和舆论风波。

在2017年，不少企业遭遇了网络危机。以下是其中的两个典型案例：

2017年初，美国打车软件公司Uber被曝光在2016年底发生了一起数据泄露事件。据报道，黑客入侵了Uber的用户数据库，获得了超过5,000万名用户和60万名司机的个人信息。Uber在发现这一事件后，没有及时向用户和司机通报，也没有向监管机构报告此事，导致事件被曝光后，Uber在全球范围内遭遇了巨大的负面舆论和法律压力。

Uber在面对这一事件时，采取了积极的危机公关策略。首先，Uber CEO特拉维斯·卡兰尼克发布博客，公开道歉，表示“我们犯了一个错误，我们将从中吸取教训，确保这样的事情不再发生”。其次，Uber成立了独立调查委员会，对数据泄露事件展开调查，并承诺采取一系列措施加强信息安全。最后，Uber CEO卡兰尼克辞职，企业高层人员调整，这些措施都有助于恢复Uber的声誉和形象。

2017年11月，中国休闲食品品牌三只松鼠被曝光生产过期食品，并向消费者销售。事情曝光后，三只松鼠在网络上遭到了大量的负面评论，甚至引起了消费者的恐慌。

三只松鼠在面对这一事件时，采取了积极的危机公关策略。首先，三只松鼠公开致歉，并承诺对生产和销售环节进行全面整改。其次，三只松鼠通过多个渠道向消费者赔偿，并加强了对产品质量的监管，取得了消费者的谅解和信任。

网络危机公关是企业在网络时代必须面对和应对的问题。在遭遇网络危机时，企业应该采取积极的危机公关策略，及时有效地控制情况，保护企业声誉和形象。以上分析的两个案例表明，危机公关策略的采取对于企业的声誉和形象恢复具有重要意义。