星巴克危机公关ppt🖥️

在现代社会，公关危机事件时有发生。近年来，许多品牌公司都曾经历过危机公关事件，而当品牌公司陷入危机时，如何处理危机公关，成为了品牌公司管理者面临的重要难题。本文以星巴克危机公关事件为例，探讨了品牌公司如何应对危机公关事件。

2018年4月12日，美国费城一名非裔男子在星巴克咖啡店被店员报警并被警察带走。这名男子并未购买任何东西，只是坐在咖啡店内等待朋友。该事件引发了公众的强烈反响，认为这是对非裔人群的种族歧视和人权侵犯。

星巴克公司CEO凯文·约翰逊在事件发生后第二天立即发布了道歉声明，承认事件的错误和伤害，并承诺进行全面的内部调查和改变公司的培训和政策。

星巴克公司还承诺向受害人提供赔偿，同时关闭了所有店面进行全员培训。这项培训旨在帮助员工更好地理解多元文化和种族关系，并提高他们的服务水平。

星巴克公司还采取了一系列的行动来改善公司的形象。他们与非营利组织“NAACP”合作，成立了一个委员会，致力于改善种族平等和公正问题。此外，他们还宣布在全球招募10万名年轻人加入公司，以帮助解决青年就业问题。

危机公关事件给品牌公司带来了沉重的打击，但品牌公司的反应和处理方式可以对品牌恢复产生积极影响。星巴克公司在危机公关事件中采取了一系列积极的措施，包括道歉、赔偿和采取行动。这些措施有助于改善公司的形象和重建公众的信任。