星巴克危机公关的目标人群🍰

在企业的日常经营中，难免会遇到危机事件，而危机公关是企业应对危机的重要手段之一。本文将以星巴克的危机公关为例，探讨其目标人群及相关策略。

2018年4月，一名黑人男子在费城一家星巴克店铺内等待朋友时，因没买咖啡被店员报警，导致该男子被警察逮捕。此事件引起了广泛的关注和抗议，星巴克声誉受到了极大的影响。

在危机公关中，内部人群通常是企业的员工和管理层。星巴克在事件发生后，首先对所有员工进行了反种族主义的培训，以减少此类事件的发生。这些培训不仅有助于员工更好地了解公司文化，还有助于提高员工的情商和沟通能力。此外，星巴克对管理层进行了调整，以确保公司更好地应对危机事件。

外部人群包括消费者、投资者、媒体以及政府等相关利益方。在星巴克的危机公关中，消费者是最重要的目标人群之一。星巴克通过在全国范围内关闭所有门店，展示了对事件的重视，并在事件后积极采取措施，以挽回消费者的信任。例如，星巴克宣布将在美国门店提供免费的反种族主义培训，以及与被逮捕的黑人男子达成和解协议。此外，星巴克还加强了社交媒体的宣传，以便更好地与消费者沟通。

危机公关是企业应对突发事件的重要手段，而目标人群的选择和策略的制定是危机公关的关键。在星巴克的危机公关中，内部人群和外部人群都被充分考虑到，以帮助公司应对危机事件。这个案例向我们展示了企业应对危机的实践经验，对于其他企业也具有借鉴意义。