从恒大集团的麻烦事，谈网络危机公关的处理方法

原标题：从恒大集团的麻烦事，谈网络危机公关的处理方法

近两年，各大地产公司负面新闻频频出现；恒大集团的重组门、绿地集团的催款门，以及碧桂园的塌方门，真是门门致命。

针对恒大集团的危机公关的具体原因，就不细谈了，今天主要给大家分享下危机公关处理的三个核心原则：

那就是：态度比事实更加重要、转移话题比应对要好、覆盖比删除更加有效。

1、态度比事实更加重要

所有危机事件被网络疯狂传播的驱动力是因为：情绪！

记住，情绪是会传染的！

大多危机事件，都是片面碎语式的语言诱发了广大网民的负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。

在这个传播中，大多数人不会在意真相，只关注情绪激发的现象。

面对公众的负面情绪，应对的态度要比事实更重要。

千万不能以以下几种情绪应对：

1、对立情绪

2、漠视情绪

3、高高在上

4、形式主义

只要你是这样的态度，只会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。

只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。

2、转移话题比应付要好

一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变得主动起来。

这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播。

例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接把质量差的砸掉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关策略。

再如网红辛巴，本来快手已经在酝酿要封杀了；突然间借着疫情捐款1个亿，富有争议的正能量网红人设立马凸显；如果平台这时候在封杀他，那就是冒天下之大不韪了。

3、覆盖比删除更加有用

据我了解，大部分公司的网络危机公关都靠删除，这是非常愚蠢的行为，正是因为这种行为，才滋生了无数靠恶意发帖的敲诈型的公关公司。

切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快！

曾经有家市值千亿的上市公司，发生了一个危机事件，花了几百万删除都不管用，后来通过一个媒体界的朋友找到我，然后我给了他们了不到千字的方案，不到一周就解除了危机。

我的策略内容呢？

把搜索排名技巧融入到软文中，海量地去覆盖，把负面盖下去，引导大众向积极的方面看。

①锁定目标关键词

通过关键词分析工具，可以把关注人群搜索的关键词全部查询出来。

②巧妙地制造内容

围绕这些目标关键词，撰写大量正面的公关新闻稿件，最重要的是，制造这些内容的时候，要按照搜索引擎的排名原则做。

③狠狠地发布内容

内容制造出来之后，就要找各大新闻媒体门户网站去发布这些内容，并且执行力必须狠，执行力越狠，效果出现得就越快。

我记得，当初我把方案给了那个客户之后，他们当天下午就安排了文案开始撰稿，按照沟通的数量，1周大概在网上给他们发了3000多家媒体，因为结合了SEO的关键词布局、相关链接等细节的设置。不到一周的时间，就见到了比较理想的效果。

在互联网上，任何一个机构和个人都无法控制所有的媒体，千万不要想着靠强权围堵，而是应该主动出击来疏导。

再次强调：

1、态度比事实重要；

2、转移比应对要好；

3、覆盖比删除有效！

我是刘志永，这就是我的危机公关处理原则，欢迎合作交流！返回搜狐，查看更多

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