“上海女孩逃离江西农村”事件启示：医院公关应该这么做！

新媒体时代的真相：言论先于事实

春节期间，上海女孩逃离江西农村事件火遍网络，一时间各式舆论满天飞。2月20日，有媒体报道称，这一事件从头至尾都是虚假内容，所谓的上海女孩实际是某省一位已婚妇女，因与丈夫吵架发帖宣泄；而其后发帖回应的江西男友，其实与发帖者素不相识。

一篇人物、时间、事件、地点均为虚构的帖子为什么会在网络上引起如此巨大的反响？

究其原因，网络环境的匿名性、移动互联网时代的快速传播特性都功不可没。

然而，这一场关于农村生活、凤凰男、恋爱婚姻观的大讨论真的只是网民的群体自嗨吗？

细细分析，这起事件只不过为各种言论提供了一个舞台，至于事实是什么，大众似乎并不在乎，在人人都能发声的时代，事实变得无足轻重起来。

言论来势汹汹，医患关系一地鸡毛

其实，对于医院来说，只见言论、不见事实的现象并不陌生。

2011年9月初，八毛门事件被媒体曝光。一个出生6天的婴儿因无法正常排便前往深圳市儿童医院就诊，医生建议做造瘘手术，全部费用需10万元；而患者家属前往另外一所医院仅开了0.8元的石蜡油，即缓解了孩子症状。事件披露最初，10万元手术费与8毛钱之间的巨大反差，使深圳市儿童医院受到公众的指责及巨大的社会舆论压力。

儿童医院为了能让公众了解事情真相、维护医院形象，在接受媒体采访时表示，经过认真调查，会在五个工作日后，给媒体、社会答复。这一决定导致八毛门事件爆出当天，只有患者的言辞，院方完全失声，负面评论迭起使医院一下子处于被动挨打的地位。

2014年8月，湖南湘潭产妇死亡案在数小时之内就迅速在网上发酵。一段惨死在手术台上的产妇的视频引发对医院的痛恨之声四起，而与此同时，医疗界人士多方出击发表观点，在官方结论正式公布之前就把不可控的羊水栓塞定为产妇的死因而广为讨论。

从八毛门到湖南湘潭产妇死亡案，再到北医三院纠纷，在不理性、非客观的网络舆论和媒体报道面前，医院的公众话语权被强势剥夺，医患关系也愈演愈烈。

微信掀起蝴蝶效应，医院公关如何突围？

随着微信的快速发展，传播范围急剧延伸，随随便便一件小事，都有可能引发一场蝴蝶效应，年前的微信盗号谣言便是典型的例子。对于处于舆论漩涡的医院来说，一个小小的危机事件，如通过新媒体的传播或误读，都可能引发巨大的网络舆论效应，医院一旦应对不力，会对医院乃至整个医疗行业造成严重的负面影响。但反之，如果用得好，新媒体语境同样也为医院的公关提供了机遇。

日常维护，增强互动互信

新媒体对医院宣传与公关的重要性不言而喻，不少医院已经开通微信公众账号。但是，微信运营非一日之功，医院应当注重新媒体的平台的维护更新，主动发布新闻信息，并及时与受众互动，加强医院与受众的联系，增进信任。

先声夺人，掌握传播主动权

许多医院危机事件都表明，一味采取鸵鸟政策，沉默以对，容易使危机进一步加深，一旦错过最佳发言时机，医院很难在网络舆论中突出重围，扭转医院形象。在危机发生的第一时间及时表态，主动提供全部信息，实现传受双方的平等互信。

借力融合，引导舆论良性变化

上海女孩逃离江西农村事件原本只是在小众论坛流传的帖子，在经过《华西都市报》等传统媒体在微博平台的转发推送后，迅速发酵，成为热点事件。

南通大学附属医院宣传与品牌建设处处长施琳玲女士认为，危机发生后，鉴于新媒体时代人人都是发言人的去中心化特性，在危机传播中，医院很难借助新媒体控制舆论发展方向，易滋生各类谣言，此时利用好传统媒体的议程设置功能和公信力，对于甄别新闻事件的真伪、做好网络舆论的把关人，引导舆论良性发展，具有十分重要的作用。

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