上海公关公司解读网络舆情应对处理解决十大方案

上海公关公司解读网络舆情应对处理解决十大方案

柠檬兄弟从事冲突、纠纷引发的危机公关管理

网络舆情解决方案之一：客户投诉沟通

当消费者在网上投诉你的产品或服务质量差时，尽量找到消费者并与他们深入沟通，看看产品或服务是否有缺陷，或者双方是否有一些误解，尽量站在消费者的立场，解决消费者的问题。这才是真正的企业应该做的。一些企业与消费者深入沟通，消除误解，达成共识后，消费者会主动或应企业要求撤回网上负面评论，部分消费者坚持发布网上评论。

网络舆情的第二个解决方案：寻找网络公关公司

花钱消灾找网络公关公司的好处是快捷彻底，坏处是要花一定的钱。

应对网络舆情的第三个方案：发律师函

如果你确定对方网页被侵权且有理有据，对方拒绝为你做适当的审核，那么你可以选择请第三方律师为你公证并发函。一些中小网站一旦收到正式的律师函，往往会改变懒散不作为的态度，关注并审核你的投诉。

网络舆情第四种解决方案：向网络信息办寻求帮助

如果有些网站不太关注律师函，也可以寻求网络信息办公室的帮助。网络办一般在全国各省都有分支机构，这些机构每年帮助企业处理很多网络侵权事项。如果您的证据充分，如果您对网站的投诉无效，您可以尝试向互联网信息办公室寻求帮助。

网络舆情的第五种解决方案：寻找危机公关公司

危机公关公司处理网络舆情事件的经验比较多，很多网络平台可能企业听不到，但可能是危机公关公司的常用平台。

需要提醒的是，企业在邀请危机公关公司为你处理网络舆情危机时，一定要找正规公司。如果你要找的合伙人是一些个人，他们可能会欺骗勒索企业，所以要有所防范。业内也有过这样的案例。企业将自己的网络舆情信息发送给部分个人后，虽然企业指定的网络舆情信息已经被投诉，但发现网络上此类信息较多，可能是合伙人找错的风险。

网络舆情应对方案6:发布更多纠正信息，打造正面形象

当企业遇到对手的抹黑或水军的攻击时，可以发布企业权威信息的官方版本，或者邀请专业机构发布权威信息，以此来纠正非法网络舆情危机，压制这些非法网络舆情的影响，以免给企业的合法经营带来损害。网络舆情第七种解决方案：搜索引擎优化

有时候对手攻击很多或者海军贴很多，即使企业发布了权威信息，也会淹没在网络舆论中，影响企业的合法运营。企业除了寻求法律支持外，还可以进行搜索引擎优化，利用搜索引擎优化技术，将企业官方、权威信息的排名优化到最前面，以减少非法、不真实的网络舆情的影响。

网络舆情应对方案八：积极追究法律责任

对于一些来势汹汹的违法不实信息，企业有时需要迅速做出反应，找专业律师，收集相关证据，对一些影响较大、性质恶劣的平台公开追究法律责任，以防止违法信息的不断传播，用法律武器维护自身权益。

网络舆论九计划：媒体关系的维护

对于一些大中型企业来说，需要定期维护媒体关系，与媒体进行沟通，让媒体对自己有更多的了解，以免在报道某段时间出现偏差或误解，这也是应对网络舆情的重要环节。

网络舆情应对十大计划：居安思危，防患于未然

事实上，许多企业的网络舆情危机在爆发前就有许多迹象。然而，企业为了保持快速增长，往往忽视了提前防范网络舆情危机，从长远来看，这是得不偿失的。定期发现企业的潜在危机并在危机发生前进行预防，是有效应对网络舆情危机的关键步骤。

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