网络负面舆情处理流程有哪些？具体要怎么公关？

当一个企业出现负面信息了，这就做企业负面;而当一个企业在互联网上出现负面了，这叫做网络负面;那么，一个企业出现网络负面被广大网友职责唾骂时，这就叫做网络负面舆情了。

可以说，负面舆情的出现，要感激于网友的发言评论。要是没有敢说敢写的网友，我们就保不准又开始了闭环空间的交流。那么，出现网络负面舆情了，处理流程有哪些呢?

网络负面舆情处理的流程有这么4个步骤，企业可以看看，在出现负面时是否有遵循这几个步骤公关的。

◆ 及时发现负面舆情

负面信息一般很容易被人所知，特别是在开放的互联网世界里，真的是应了——好事不出门，坏事传千里的道理。

网络负面舆情处理流程有哪些?

只是，你不要以为负面舆情是很好注意的。负面舆情和负面信息不一样，负面信息一般可以很快被扩散，而负面舆情还需要一个酝酿过程。这个过程，可以是企业网络公关的过程，也可以是网络水军黑人的环节，更可以是竞争对手的暗箱操作过程。

这就看企业要如何及时发现负面舆情了。

企业要及时发现负面舆情，最主要的是要创建一支舆情信息监测队伍，并且，这支队伍还要能够易于管理，能够有组织、有纪律地为企业盘查所有的网上负面信息。目前为止，我国很多企业都还没有做好舆情监测，这才导致越来越多的负面信息流传于互联网世界，屡禁不止。

◆ 调查负面的真实性

有很多企业都犯了一个致命的错误：是不是真的以为只要道歉就可以挽回企业的声誉?要真是这样就简单了，根本就用不着和网络公关公司合作，直接出个道歉声明不就完了，省钱又省力呢!

但是，事实不是这样的。

虽然说苍蝇不叮无缝蛋，但也不能够排除一小部分企业是保证质量的好企业。因为互联网的弊端，传播速度太快，以至于对企业是当头一棒，我们根本就没有过多的时间来思考，要怎么做危机公关。

舆情监测系统要如何开展?

这时候，道歉其实是最简单的一种方法。

但是，乐客公关策划要提出网络负面舆情处理的第2个步骤，应该是调查负面的真实性。只有明白了信息的真实性，我们才行进行下一步的判定，到底要采用何种网络公关方式来进行负面消息处理，这是单单道歉不能带来的。

◆ 负面分析和解决方案的产生

调查了负面的真实性，我们就开始要往下一个步骤去了。企业需要分析这次的负面，其中包括负面是怎么产生的，负面对企业所造成的影响，还有负面舆情的走向，等等。关于这一步骤，我要建议企业做的是，找一个专业的网络公关公司合作，以便负面以最快的速度处理好。

分析完负面后，我们便会开始进一步的探讨：如何解决负面。

解决负面，不仅仅是基于分析开始，还是基于负面对企业的影响而出发的。一个好的解决方案，不仅仅能够完美地帮助企业处理负面，还能够巧妙地协助企业再次进行网络营销，将企业的品牌知名度不断提升。

这就是在做危机公关的同时，还要让负面化作东风，将企业的美誉度吹散到市场的每个角落，这才是完美的危机公关方案。

◆ 新闻通稿负面公关

有了以上的流程，真正要解决起来就不难了。我们这就到了最后一步，形成新闻通稿负面公关。新闻通稿，这就相当于是对此次负面做出的解释和说明，是对大众的交代。

你也许会疑问：为什么一定要是新闻通稿呢?其实，这就是新闻稿的魅力所在。

新闻稿正式、严肃，字里行间能够带给大家一份信任的感觉，最主要的是它毫不带个人感情色彩的语气，更加让人信服。

所以，企业要利用好新闻通稿的公关方式，不够前提是要有足够的媒体资源利用：新闻媒体和互联网平台。

来源：乐客网络公关