走出长沙的茶颜悦色栽倒在了长沙俚语上，没有前瞻性如何做公关？

来茶颜买奶茶的美女很多，如果你碰巧认识了一个，你可以小声告诉我们的小伙伴：我捡了一个篓子。

这是长沙网红奶茶品牌茶颜悦色在马克杯上的一句广告词，随后却被某女权大V直接质疑道你们这是图啥呢？并且还@了茶颜悦色官方。

你们这是图啥呢？

这是一句反问句，我们暂且可以理解为女性打抱不平，但仅仅只是打抱不平，挑动女权的情绪罢了。

当然，我写完这番话，我也做好了某些键盘侠喷我的准备。但是键盘侠们先不要急，先看下面这两组数据：

就这几个字的反问句，加上几张图片，带来的流量比一个外交部还要多，这合理吗？而且在最初的时候是评论几十，却直接空降到了热搜第二，清一色的黑评，关闭奶茶店也有孝子。

很难不怀疑背后有人在操作，可能是同行，也可能是其他有心人。

尤其，奶茶的主要消费者是女性这一点毋庸置疑，如果茶颜悦色暗戳戳地动侮辱的心思，无疑是蠢得要死。

其实，长沙俚语捡篓子，意指运气好，茶颜举例的意思是对的，就例如我买杯奶茶认识了一个帅哥，我也会觉得我运气很好，这种心理跟彩票中奖和捡钱差不多，形容一种意外之喜，女拳出击的主要意见差不多就是凭什么碰到美女就幸运，碰到男人或者碰到丑女就不幸运了？所以这一段我看得有点莫名其妙，所以应该迎合女性顾客心理，把认识了美女换成认识了帅哥？但不懂长沙方言又热爱上纲上线的网友们大概看到这句话就如获至宝，觉得终于抓住了茶颜的把柄。。。

随后茶颜悦色之前的蝌蚪茶包也被扒了出来，被指不尊重女性，但这个茶包下架已久，现在扒出来不过是为了让舆情继续发酵而已。

随后，茶颜悦色连发两则致歉声，并将立即召回这一批长沙话主题马克杯。

在茶颜悦色表示召回后，事件终于告一段落，但是这件事随着茶颜悦色的道歉并没有画上句号，因为茶颜悦色势必要动用更多的资金去修补自己的品牌形象。

从茶颜悦色这件事，我相信大家都会产生一个疑惑：危机公关是要坚持自己的品牌理念还是跟从观众的评价？

首先我们可以确定的是，任何品牌做宣传的初衷都是为了完成商业的推广，但是有的是理念出错出现了危机，有的是被有心之人拿出来说事被动的发生了危机，这两种危机不可一概而论。

所以在面对网络上铺天盖地的负面评论来袭，我们首先应该弄清事实，然后应该反思。我到底需不需要发这个声明，或者我的首要任务是做什么？

在这里，我要告诉大家的是，危机公关显然不是只有发声明这个手段。传统的所谓公关还有删帖、删帖、水军等等，当然这些不在今天的讨论范围内。

而谈到发声明的话就是老生常谈的危机公关三部曲发什么怎么发发不发，最重要的莫过于这个发不发。

而究竟是发还是不发，那就要从公关的目的去思考。

对公众而言，其实他们不在乎的不仅是这件事情的真相，更重要的是你对事情的态度。甚至在自媒体时代还会有不少人出于各种目的为你去寻求真相，所以真相并不重要，所以如今在企业出现危机的时候，尤其是像茶颜悦色这种一连串的危机，就算捡篓子没错，蝌蚪茶包已经板上钉钉的情况下，再去进行无意义的争辩做危机切割很显然是白费力气，因为女权是没有理智的，有理智的话她们也不会从捡篓子这件事上进行展开。

所以，当你明白了你的对手，那么公关声明发不发就清晰明了了。从这个角度来说，茶颜悦色两则态度诚恳的声明我是看好的，因为它是一个品牌，它玩不起。而它的对手是打着女权吸粉的自媒体，人家不怕你对抗，你对抗说不定它的流量更高，从这个角度来说，直接认错才是最有利于茶颜悦色的。

再说，危机公关也不是跟自己的品牌设计做对，而是寻找受众的情感共鸣点，从这一点来说，自己的设计理念还是应该服从大众，毕竟奶茶的营销是为了卖出更多的奶茶，既然两者不矛盾，上面的问题也就很容易解决了。

其实，茶颜悦色在他们创始当初，就应该想到他们很有可能不能止步于长沙，他们终有一天要走向一群完全不理解长沙文化的消费者，没有这份前瞻性，没有做好产品筛选也是这次危机产生的原因。

著名品牌传播与危机处理专家曹保印表示，近些年，很多企业因为类似的问题而陷入危机，面对这种女权引发的危机，我的建议就是直接道歉，态度诚恳的道歉，很多人觉得，危机公关似乎就应该是力挽狂澜，转败而胜。但在很多情况下，道歉恰恰是最好的危机公关。在茶颜悦色这篇声明里，既表达了品牌理念，又尊重了大众情感，可谓一语双关。这种道歉声明不比死撑着不认错强多了吗？

其实真正的女权其实是平权，而平权社会需要的不仅是女性的力量，需要的是全社会的共同努力。但现在有一些极端分子，打着女权的幌子，行着对立之事，其言辞之狠厉，势要将男性灭亡。这不好，一旦这种言论多了起来，久而久之，大家心中都有股戾气。希望大家不要路越走越偏，不要被有心人的话给诱导，新时代的每个人都应该要有自己的想法和主见，要有独立的思考，要学会判断，要考虑大局。