透过俞事件看个人网络危机公关应对之道

《中国合伙人》热播的时候，大众重新认识了新东方，俞敏洪也因此声名大噪。然而2018年11月18日，一番论坛上发表的中国女性的堕落，导致了国家的堕落的言论，送俞敏洪上了热搜，并且让他处在议论的漩涡之中，俞敏洪被指责歧视女性，而他本人自然面临了首个重大的个人网络危机公关。

事件最后以11月20日俞敏洪在全国妇联机关声明道歉，中国妇女报回应知错即改，善莫大焉、值得肯定而告终。作为长期处理危机公关的机构之一，中证至诚今天要特别讲述的是个人网络危机公关的应对方法。

个人影响与祸从口出

对于个人网络危机公关而言，首先要秉持的一条原则是预防，预防的根本途径就是谨言慎行。以俞敏洪为例，俞敏洪并不仅仅是一个人，还是一个企业的代表，如果他本人不能做到谨言慎行，那么他的不当言论，经过网络传播发酵，很快就会变成个人网络危机公关，进而演变成企业网络危机公关，而这种高管黑洞现象并不少见，比如刘强东事件，一个不够谨言一个不够慎行，导致负面消息快速传播，个人与企业都得承受负面结果。

负面信息应对有方

长期处理危机公关，中证至诚团队中的成员表示，个人网络危机公关处理应对的核心就是负面信息的应对。应对是否得当，也就决定了个人网络危机公关处理是否成功。

个人影响力较大的明星群体仅仅代表个人，所以处理负面消息目的是为了维护在粉丝心中的地位。处理这种负面信息，有大致几个方向。

首先是堵住信息根源。很多个人网络危机公关的出现，除了自己的言行有失之外，剩下的则是有心人的造谣、抹黑甚至无中生有，面对这种情况，自然要从源头上解决，否则之后的网络危机处理也会有一种捉襟见肘之感。而这种应对方式，选择类似中证至诚的专业团队自然比个人处理要有经验也高效的多。

其次对于个人网络危机公关而言，就是对负面信息的压制与清除。因为涉及到网络，所以涉及的网络渠道需要包含移动端以及PC端，这样才能保证全网清除，负面压制则需要借助网络媒体进行洗白或者转移，减少个人网络危机带来的负面影响。

最后，解决个人网络危机公关还需要正面澄清与个人正面形象的全新塑造。中证至诚特别强调，个人网络危机公关，因为网络属性，解决的速度和传播的速度都会同样迅速，所以事件发生之初，切记还需及时应对才是上策。