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第1122篇 原创文章
最近这几天的热搜，都被企鹅和老干妈承包了，被戏称为逗鹅冤。
但在短短5天时间，从6月29日，民事裁定书挂网，到今天（7月3日），剧情可谓一天一个反转，持续刷屏。
大叔看到，不仅当事人给自己加戏，当然还有顺势踹一脚的，逗鹅冤的刷屏级流量和关注度，一边吸引了很多品牌来蹭流量，另一边更在酝酿新一轮的头腾大战。
吃了几天瓜之后，大叔从公关的角度做个简单剖析，共设计了4个话题：
1、腾讯为何要选择在B站做危机公关？
2、腾讯公关打造的憨人设奏效吗？
3、老干妈的危机公关做得比腾讯好吗？
4、头条为啥要在企鹅伤口上撒老干妈？
1
腾讯为何选在B站做危机公关？
实际上，腾讯一开始并没有选择小破站。
南山法院的裁定书挂网，腾讯冻结老干妈1600万的资产，用于偿还未支付广告费，这本质是一个法律纠纷。媒体关注之后，腾讯给传统媒体回复，解释为何冻结，都是公关的常规操作。
第一个逆转的出现，才令腾讯改变了公关策略，那就是贵州公安的一份通报，在此前，虽然老干妈否认曾经购买过腾讯的任何广告，但毕竟有法院的裁定书。
贵州公安的这份通报，直接给出一个结论：有3人伪造公章，冒充老干妈，以投放广告之名，倒卖网络游戏装备。结论：3人已经被刑事拘留。
不仅一个民事纠纷案变成了刑事案，最关键的是，当地警方的通报还有一个作用，就是帮老干妈解了舆情之围，哦，原来，老干妈还是那个老干妈，率真自我，不是欠钱不还的老赖妈。
大部分网友表示很懵逼，当然就包括腾讯和大叔，尤其是腾讯，一定觉得自己很委屈，被白嫖了，于是有了B站的那张中午的辣椒酱突然不香了的配图。
大叔认为，腾讯公关这么做的策略是：
它一定对贵州当地公安这个通报有想法，但不能明说，通过这种暗示来进行反击，也可以博取网友的同情。
至于为什么会选择B站做危机公关？大叔认为，至少有3点原因：
1、卖萌和自嘲更适合B站的调性。背书一战立起来的风格，腾讯公关越来越顺手。
2、B站比较适合非正式对外沟通。你公安在微博通告，我腾讯在B站吐槽。
3、腾讯是B站的股东，阿里是微博的股东，头条控制头条，地盘比较清晰。
但企业在B站做卖萌自黑式或者讨好求饶式的危机公关，会不会是一个大趋势和套路呢？
大叔下次再探讨这个问题，至少钉钉成功过，腾讯这次一开始也不错，有点当年微博蓝军教头的风范，一堆蓝V盖楼蹭热度，但持续加热，有点过度，在向不可控的方向跑。
2
腾讯公关打造的憨人设奏效吗？
本来这个小标题是：
腾讯公关为什么要给自己打造憨人设？
剧情反转之后，腾讯被贴上了一个不太好的标签，叫做南山必胜客，大致就是在南山法院打官司基本总能赢的意思。
本来，地方政府对当地企业的保护主义，是腾讯公关打算用来对付老干妈的炮弹，万万没想到，自己先中弹了，连主体都没搞清楚，就能打赢官司，这后台得多硬。
当然，不排除有人带节奏。
其实，这锅真不是腾讯公关背的，而是法务和销售部门，你们怎么签的合同？怎么报的案？行为确实也有憨傻之意，索性顺水推舟，既然公安说有人骗我鹅，那就公开承认自己被骗了呗，起码可以遮盖南山必胜客的霸道印象。
所以，我们看到，腾讯公关连夜制作了B站小视频，还把滨海大厦腾讯食堂ps成老干妈专用。这个时候，为了扭转南山必胜客的霸道印象，腾讯公关就要尽量出圈了，所以，同时启用了微博渠道。
承认自己憨，也继续符合之前卖萌求饶的风格，博取更多同情，因此，这个人设打造是奏效的，尤其是在危机公关中，企业不管是对抗竞争对手还是个人，都需要避免过于强势的对外表达，因为现在的网友根本不buy。
就当所有人都夸赞腾讯公关再次扭转之时，另一场危机在酝酿。
3
老干妈的危机公关做得比腾讯好吗？
大叔，你夸了半天腾讯公关了，那么，这次正面PK，到底谁做得更好？从目前的情况来看，排除冻结资金的损失，如果没有事实层面的再反转，大叔认为，老干妈略胜一筹。理由是：
危机公关的核心目的不是反转，而是把伤害降到最低。
从老干妈的每一次发声或回应来看，短平快，直接命中关键问题，不卖萌，不暗示，一切的目的就是降低其企业价值观层面的负面影响，即欺骗。
而腾讯呢，当然可能也是因为有诸多对手登场的原因，卖萌卖得越乖，事情越吵越大，广告销售的流程问题，法务的强权问题，都一一暴露出来，每次都想反转，但新瓜又来，不够直接。
大叔认为，腾讯公关应该迅速冷却此事，不应该再卖萌了。你越希望通过卖萌装憨，把事件往法律之外的方向去扯，就和扯皮筋一样，你扯越远，弹回来越疼。
卖萌的背水一战确实经典，但它的基础是一篇有硬伤的文章，而当时腾讯的股价连续创新高，卖萌是表面，本质是业绩说话。
在此役中，腾讯应该拿出足够有力的证据，证明自己的冤，而不能总在食堂菜谱上做文章，这时候，法务和销售要提供弹药。
至于淘宝直播和苏宁京东这些电商平台各种花样买老干妈，尤其是老干妈上线大客户专属辣椒酱，都是在蹭这个事的热度，不能代表老干妈品牌方的态度，老干妈刚刚也说了，此行为不代表企业。品牌可以萌一些，但不能恶俗，这点底线老干妈守得挺好。
4
头条为啥要在企鹅伤口上撒老干妈？
除了百度否认、阿里踩一脚并推广自己的网络公章业务之外，此事介入最深的就是头条。
头腾大战从2018年开战，虽然不像3Q大战那样一场就淋漓尽致，但双方一直在陆陆续续交锋，互有胜负。
头条公关就抓住了大叔上文说的、腾讯希望遮盖的南山必胜客的霸道形象，以头条高管的个人微头条为舆论阵地，连续进行攻击，而腾讯公关高管迅速在微博跟进回应。
头条公关为啥要在一直在企鹅的伤口上撒老干妈呢？
道理比较简单，这事炒得越热，腾讯越高调，暴露的问题就越多，留给竞争对手攻击的点就越多或者越清晰。头条显然一直在等这样的机会，好不容易抓住了一个，怎么能轻易放过呢。
从目前的火力来看，头条越来越猛，抓着一点不放，不惜拉上落马高官。
截至发稿，腾讯还没有公开回应此事。
当然，此事的关键，还有一方的发声更重要，那就是政府。
由于这件民事经济纠纷变成了刑事案件，政府和司法机构对此案的表态尤为重要，大叔看到，南山和贵州均公开回应媒体时都表示已经在进一步了解和调查，但到底是什么一个结论，可能关系着这场公关战的最终走势。
最后，回到标题的终极一问：头腾大蘸老干妈，哪家公关是真憨？显然，都不憨。
你觉得谁是最大赢家呢？哪家公关做得更好呢？
欢迎留言区分享你的高见。
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万能的大叔
《刷屏》作者，22万品牌市场公关人在看的自媒体。
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