纵观全球公关业务发展，这10种主要方式值得一看

编辑 | 蓝猩猩 PR

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公关顾问服务的范畴

公关顾问们以各种方式参与组织的公共关系实践，满足客户对于公共关系服务的需求。纵观全球公关业务发展，不论是大型的跨国公共关系集团还是本地的中小公关顾问公司和媒介代理公司，尽管有的提供全方位的综合性服务，有的专注于某些公共关系功能（如公共事务管理，投资者关系管理），或者专注于某些行业（如IT、医疗保健、财经），但所提供的专业服务归纳起来，可以划分为如下10种主要方式：

1、战略咨询 ( strategy consulting ):

2、公关研究(PR research )；

3、声誉管理 (reputation management)；

4、媒体策划(media planning)；

5、公共事务(public affaires )；

6、事件管理 (event management);

7、媒体监测 ( media monitor)：

8、危机管理 (crisis management );

9、专业培训 (PR training );

10、创意设计 ( creative & design )

媒介关系

媒介关系是公关顾问公司最基础、最普遍的业务。公共关系目标的实现必须借助大众媒体的有效传播来实现，任何一项重要的公共关系活动都应该涉及媒介关系以及媒介传播活动，因此，专业公司的一项主要业务是帮助客户制订媒介传播计划，实施具体传播活动，它还涉及客户媒介关系的建立与维护、新闸稿的撰稿、媒体新闻投放、媒介监测与评估以及一般媒体负面报道的处理等。

公关顾问们是传播专家，他们熟悉各类媒体，了解媒体运作以及媒体受众的心理，熟练使用媒体传播手段，并与媒体保持良好的关系。他们是组织和媒体之间的一个重要桥梁。

公关顾问们非常注重研究公众與论，研究最新的信息传播技术，并不断总结经验，提升技术水平。传播策划是公关顾问服务的一项核心业务，也是主要业务来源和盈利手段。传播策划包括媒介传播计划制订、传播手段和渠道的使用、媒介关系的建立和维护等。

事件管理

组织在其成长过程中，每时每刻都会发生各种影响公众态度的事件，这些事件绝大多数是组织主动策划和管理的。一个好的公共关系事件可以成为亮丽的新闻点，激发媒体广泛报道的兴趣，对于树立组织的形象，提高知名度和美誉度起到立竿见影的作用。

公关顾问们依靠其专业技术和经验，经常接受组织的委托，帮助组织主动策划、设计、制造、组织和管理这些公共关系事件，并使之成为媒体和公众关注的焦点。这些公共关系事件包括组织的战略举措、重大技术革新、重大人事变动、领导人活动、新产品上市、售后服务、市场活动、重要会议、庆典活动等。接受委托的专业公司要在事件策划、活动管理、事件传播3个方面反映自己的专业化水平。

公共关系活动事无巨细，需要非常细致地准备和组织，须按严格的流程进行管理和监控；同样，为达到有效的现场效果和传播效果，也必须有针对性地进行活动的创意策划、现场设计和传播规划。

营销传播

市场营销工作是实现利益的最直接手段，而公共关系在市场营销中作为一个重要补充发挥着非常积极、有效的作用，这就是与消费者的沟通传播，也就是营销传播，或称为营销公关，基本工作包括产品形象定位、产品市场推广以及新产品上市等一系列市场活动。

公关顾问公司提供的营销传播服务能够针对特定的消费群体，制订更深层次影响消费者购买习惯、持续传播的计划，借助各类市场活动并通过人际传播和大众传播工具达到最佳效果。

在当今信息爆炸的时代，整合营销传播手段已成为一种营销传播的利器。

品牌管理

品牌管理是公关顾问服务的一项核心业务，它涉及组织形象的定位、品牌传播和品牌维护。作为一项专业服务，它要帮助客户根据市场的变化制订长期的品牌战略，并实施一系列的行动计划，来树立并维护良好的品牌形象，以争取更多社会和公众的支持。

品牌管理需要较强的专业化资源，它要研究组织深层的文化内涵、经营理念，反映瞬息万变的市场需求，并且引导和教育公众，使受众由不信任转为信任，由游离者变为忠诚者。公关顾问理所应当是组织的一个品牌顾问，即形象管理顾问，在组织的发展过程中，从外部以专业的身份不断监测、指导组织的形象管理工作。公关顾问们在组织形象定位、产品品牌定位的策划、传播、管理中发挥至关重要的作用。品牌顾问，也就是人们经常所说的 品牌策划、品牌管理、品牌传播 等顾问工作。

公共事务

组织与政府部门、法定机构、社区等特定机构之间的事务，通称公共事务。公共事务管理是公关顾问公司的一项专门业务，主要是帮助客户协调与其诸如上述特定对象之间的关系。政府关系、行业关系、社区关系等是公共事务管理的重心，公关顾问公司经常接受客户的这种委托。

公关顾问公司可以调动其广泛的社会资源，帮助客户建立与政府的沟通渠道，并维护良好的关系；同时，通过有目的、有计划、持续的公众沟通活动，影响立法和政府决策，以争取更好的政策法律环境。这是一项特殊工作，需要专业业务具有一定的法律和政府工作背景，熟悉这些特定机构的运作程序和法律规定。公共事务管理是公关顾问业务中的一个重要组成部分，它特别依赖公关顾问公司对当地政治体制、人文环境以及经济发展状况的了解，是一项非常重要但难度较大的业务工作。

内部传播

内部传播，也称 员工关系，是组织发展战略的一个重要组成部分。这项工作伴随组织的发展而得到日益完善，公关顾问公司可以接受组织的委托提供专业顾问服务，同时协助实施。它包括组织的文化建设、内部沟通的系统设计以及传播计划制订与实施，涉及经营理念信息沟通、内部活动等一系列增进组织凝聚力和团队精神的计划和行动。

公关顾问公司可以借鉴各种成功经验，提供积极、有效的顾问服务，为组织定制内部传播体系，构建组织文化，在组织内部形成非常融洽、和谐的工作环境。

投资者关系

一个组织的顺利运营和长期发展两不开资金的支持，如何面对投资者并争取他们的长期支持是组织时时刻刻必须关注的事情。一个公众组织必须建立与其投资者的良好关系，尤其是与那些上市公司建立好关系。

公关顾问公司在投资者关系业务中，主要通过帮助客户建立与其目标公众的联系，开发特定的沟通渠道（大众媒体、内部通讯、股东报告等），建立与这些特定公众的长期沟通联系，及时传递组织发展信息，反映投资者意见，消除各种不利信息的影响，坚定投资者的信心。

危机管理

任何组织在其成长过程中都会遇到各种各样、大小不一的突发性事件，我们称之为危机事件。危机事件本身并不可怕，是可以得到控制，造成的损失也是有限的。但危机事件造成的公众影响是巨大而深远的，如果得不到有效控制，将是灾难性的、毁灭性的。

公关顾问可以提供非常有效的危机管理预案，并在危机事件发生时，参与到组织的危机管理中来，帮助组织进行危机传播管理，有效地控制危机事件的传播，以争取社会公众的理解，甚至可以化危机为发展机遇。许多危机意识较强、易发生危机的组织都主动邀请公关顾问服务公司帮助制订危机管理预案，编制危机管理手册，并进行相关训练。

危机管理和议题管理之间有着密切的联系和一定的差别，它们都可能对社会产生重要影响，处理的好坏直接影响组织的生存与发展。危机事件基本上都是突发事件，会迅速在社会进行传播，必须尽快解决；而议题则可能长期存在、持续影响，如得不到及时处理也可能转化为危机事件。

战略咨询

公共关系战略是组织战略规划的一个重要组成部分。公关顾问公司经常受邀参与组织全球或地区公共关系战略规划的制订，从组织外部提供外脑服务-战略咨询服务。从组织外部提供这种专业服务，公正、客观地分析问题，提出科学、合理的战略性意见，对于一个组织的健康发展来说非常重要。

而公关顾问们则根据客户的需求，调集各种专业资源，运用一些科学的专业工具，对所委托的咨询项目进行研究、分析，提出专业咨询报告。这在公共关系实践中是一项非常高端的业务，需要集合多种专业资源和知识。公关顾问公司经常提供诸如组织内部公共关系部部门的职能设计、公共关系计划的审视、组织公众形象研究等战略咨询服务。除了战略咨询等高端业务外，公关顾问公司还提供包括CEO声誉管理、组织社会责任(CSR）等高端咨询课题的研究项目服务。

公关研究

公关研究既是公关顾问服务流程中的一个组成部分，又是一项专门业务，它主要涉及舆论研究、声誉调查、公共关系调研等方面。在每一项公共关系活动中，我们都需要研究客户的需求、存在的问题、所面临的威胁和可利用的条件，以便做出可行的顾问建议，同时对于方案的执行，还需研究其操作的可行性、经济性、有效性以及受众可能产生的反应等。

公关顾问公司提供专门的研究项目服务，主要包括组织和产品形象的调查、竞争对手研究、竞争力调查、公众舆论研究、传播计划评测、公共关系效果评估等。公关研究是公关顾问业务中的一项基础工作，它与常规的市场研究工作有着重大的区别，尽管它也经常使用SWOT分析法。

公共关系研究主要侧重点在：组织在市场中的公众形象（知名度、美誉度、忠诚度）；组织的传播手段和传播渠道是否正确、有效；竞争对手及其产品或服务的公众形象、传播手段和策略等。公共关系研究也经常使用文献调查、问卷调查、电话访谈、抽样统计等调查手段，但它更注重软性调查，即公众與论、态度及其被影响的程度。每一项成功的公共关系活动的实施都离不开周密的公共关系研究工作。

媒体监测

公关顾问们在帮助客户实施委托项目时，要进行媒体报道反馈和舆论监测，有时候也经常接受客户奥论监测的单项委托。这种委托可以是对组织公共关系活动效果的测评，也可以是组织整个公共关系环境监测，它能帮助组织随时对外界的变化做出反应提供客观依据，对于组织制订公共关系计划具有十分重要的作用。

舆论监测主要包括各类媒体（报纸、杂志、广播、电视以及网络媒体）的监测，包括定期或不定期的公众舆论调查，这种监测应该是动态的、主动的。

专业培训

公共关系是一门专业性和实践性较强的工作．每个公共关系人员必须接受专业训练，而日新月异的社会变革以及传播技术和传播手段的不断发展也迫使我们必须不断更新知识。公关顾问公司可以提供系统的专业培训，这些培训包括理论教育、技能训练以及道德培养，涉及公共关系的一般原理、媒介关系技巧、发言人媒体训练、项目管理与流程管理以及公共关系工作的方法论等。

公关顾问们在接受客户委托后，为建立与客户之间的良好沟通关系，也经常给客户提供各种专业指导和培训，这些培训大多数是收费的服务，但也有个别服务是免费的。

公共关系专业培训同样应该遵循公共关系的四步工作法，强调培训的目标性、计划性、针对性、有效性、持续性，注重案例分析、互动训练和实务操作。

创意设计

公共关系实践中要经常投放大量的宣传品，这些宣传品包括组织的宣传册、产品说明、内部通讯，用于活动的形象标志、招贴、传单、DEMO，以及各种影视专题片、网站等。各类宣传产品的创意设计是开展公共关系活动的一项辅助工作，但对于展示组织的形象、 反映组织的经营理念以及吸引受众的关注极其重要。为了充分反映组织的思想，达到最佳的表现效果，客户经常委托公关顾问公司来协助策划、设计、制作这些宣传品。

不少组织将其对内、对外沟通的材料（内部通讯、专业期刊）委托公关顾问公司编辑、制作，其中材料的不少内容由公关顾问们来采编。

参考来源：

公关顾问专业指南