新媒体环境下，怎么做好互联网公关

新媒体环境下，各种信息的来源不断放大，人人从过去的事件的接受者变成了不仅是事件的接受者更是事件的参与者，在这种大的趋势下，企业和名流的声誉管理问题突显，那面对这种挑战，从事公关业的人员该怎么做好互联网公关呢？

新媒体环境下，做好互联网公关，要记住品牌公关三大步。

第一步：达成目标提升企业的形象，提升组织的形象，提升个人的形象。

为什么要提升形象？

对政治家来说：得到选民的选票；

对企业来说：让消费者喜欢并购买你的产品；

对政府来说：为了得到公众的支持获得政绩；对公益组织来说：得到捐赠

这个世界上真有不爱钱的人，没有不爱美的人，何况这是一个看脸的世界。

公关就是处理公共关系，那么首先就要会社交，而社交是特别看脸的。所以，一个好的公关，往往要有好的个人形象，个人形象是你的第一张社交名片，有一张好的名片让别人看一眼就能记住你。

在新媒体环境下，任何事情的传播都在放大和加速，大到企业形象，小到个人形象，所以我们得维护好品牌和企业的形象，每个品牌都有自己的面孔和气质，人们在描述一个品牌的时候，会使用一些形容词，来描述给自己的印象和感觉。

面对一个品牌，公关要先摸透它的里里外外，全身心的去贴近它体会它，和它共存一段时间才能唤起对它品牌塑造的思路，在它的运营机制、管理模式下打造一套品牌形象体系，建立一套自己的逻辑。

品牌的正面形象一定是和主流价值观相符的，为主流社会所认同，离经叛道、扭曲的价值观会让正面形象蒙上一层灰色阴影，比如业界以扭曲的加班文化著称的企业，一般品牌形象都不会平稳而端庄，特别容易出事。

第二步：受众

受众就是针对谁，公关针对的是群体，这个群体可以很大，也可以很小，大到影响全世界，比如做关于保护环境的公关；中到针对一个国家和一个行业，比如在美国竞选总统，在汽车行业推广节能减排；小到针对一个社区，比如在小区宣传垃圾分类。

（备注：品牌公关的受众一定是大众，一定是群体，不是个人）

第三步：手段

用什么方法做品牌公关很重要，好的方法能有事半功倍的效果，核心关键词是传播，有传播的行为才叫品牌公关，但这种传播行为包括但不限于：请客户和媒体参加的产品发布会，想想苹果、小米、锤子那些发布会；在社交媒体发布文字和图片讲你做的很牛逼的事；邀请媒体访问公司高层领导；参加行业展览会；

发布行业白皮书广告是建立品牌的一种独特的行为，是自己制作内容，通过媒体以直接付费的方式发布的传播活动公关与广告的区别：不是说公关就不花钱，但是公关花钱不是直接购买媒体的版面、时段，而是通过影响特定人群，让他们帮助实现最好的传播效果品牌公关的一个核心问题，就是想办法让别人说你好，从目标、受众和手段三个维度来看目标和受众维度更偏重战略和规划，手段更偏重执行。

那么接下来该怎么做呢？一起来看方法论：

01. 确定目标——塑造组织形象

要做的工作包括：

① 知道别人怎么看自己：用市场调查和竞争分析确定组织面临的品牌优势、弱点、机会和威胁

② 决定自己要成为什么：为品牌做一个定位，用差异化、简洁、聚焦的方式一句话描述品牌

③ 确定自己要跟人讲什么：做出一套有事实有洞察的话术，在主题不变的情况下不断更新内容，在所有对外沟通中使用这些话术。

02. 确定受众——需要影响的人群

要做的工作包括：

① 确定所有人群：根据企业发展的总体目标，列出需要影响的人群和渠道，可能你这个品牌，政府、媒体、消费者、行业协会、非政府组都很重要，在制定战略的时候，一定不能忽视重要的和潜在的对品牌有巨大影响的人群。

② 确定需要影响的重要人群：比如特朗普能赢得美国大选，关键在他拿下了中西部一些摇摆州， 而对支持共和党的铁杆州，根本就不在乎

③ 确定不同发展阶段的主要影响人群：对政策限制比较大的行业，如互联网金融，一开始影响政府特别重要；对产品遍布市场的品牌，媒体、消费者协会可能是主要影响人群

④ 确定不同地域的针对不同地区的产业限制，文化特点比如对一个全球企业，在美国某些行业要特别影响工会，在伊斯兰国家，宗教力量非常重要。

03. 做好传播——用活动和内容创造现实影响

要做的工作包括：

① 组织产品发布活动

② 建立和维护媒体关系

③ 建立和维护与意见领袖的关系，包括有影响的业界人士，自媒体等

④ 制作企业传播内容，包括运营企业自媒体，撰写给媒体的新闻稿等

⑤ 安排媒体对CEO和企业高管的专访

⑥ 为企业高层准备参加重要活动的讲话稿或发言要点

⑦ 建立企业危机公关体系，包括员工危机应对培训，发言人培训等

⑧ 处理危机公关事件，协助管理层确定回应方式、口径，完成传播

新媒体环境下互联网公关变得比传统媒体时代更复杂和具有挑战性，但我们可以利用互联网危机发展的趋势和特点，更好更快的用来做好新媒体环境下的互联网公关。当今高度发达的网络化让各种危机公关事件不断地爆出，给企业和名流的形象和声誉带来了很大的负面影响。回收过去的2017年是危机公关事件爆发的元年，所以企业和名流必须要有强烈的危机感，建立完善的危机应对机制，以确保应对危机，尽量减少危机的影响。

在新媒体环境下，网络危机公关和互联网声誉的管理面临种种挑战，那么如何在新媒体这个大环境下做好网络公关危机和舆情危机，是所有从事公关业的人要思考的。沃涛咨询认为随着互联网的普及以及互联网影响力、覆盖面的扩大，从事公关业的人员更应该多面灵活的利用好新媒体的特点，做好声誉管理的工作。北京沃涛管理咨询有限公司一家致力于新媒体形势下声誉管理和数字营销服务的顾问机构，也是国内领先的 互联网+系统综合服务提供商，专注提供优质产业资讯与深度思考，作为消费品互联网声誉管理领域的专家企业对消费品互联网声誉及品牌声誉的管理具有独到的研究与见解，欢迎关注微信公众号沃涛咨询，或登录官方网站查看更多精彩内容。

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