沃涛咨询：自媒体时代，如何做好网络公关

自媒体是时代和经济发展的产物，它的出现一方面对传统媒体产生了极大冲击,改变着传统媒体的格局与生态，另一方面也对社会生活各个领域产生着极大影响,创造着新的社会生活景观，可谓是机遇和挑战并存。自媒体传播策略有：

自媒体时代舆论传播模式正在发生深刻变化，微不足道的事件都会产生巨大的影响力。现在手机传播的频率已经超过了pc端，这是一个人人都有手机的年代，是一个全新的融合的平台，自我传播、人际传播、组织传播、大众传播等都能够在这个平台上找到自己的空间，这是一个人人都有可能参与舆论的年代。那么，在自媒体时代，如何做好网络公关呢？

我们首先一起看看自媒体时代公关要面对的三点挑战。

一、企业脆弱化

随着自媒体不断发展，信息愈加透明，企业罩门越来越多，愈加脆弱，对公关提出前所未有的挑战。举个例子，老冀当时在搜狗的时候，搜狗的商业模式叫做三级火箭，就是输入法带浏览器，浏览器带搜索业务。搜狗的浏览器用的是谷歌的内核，每次谷歌升级之后，搜狗也要跟着升级。就因为有一次搜狗升级慢了点，而谷歌的那一次升级解决了一个安全漏洞，结果那一段时间，网上全部都是关于搜狗浏览器存在严重安全漏洞，什么家里的电脑会沦为肉鸡，一度让搜狗很被动。

二、传播碎片化

用户媒介接触习惯的碎片化需求，引发公关传播渠道碎片化，带来更多的工作时长与工作量，并对传播路径分析带来挑战。再举个例子，就是前一段时间有位自媒体人迟宇宙，他做了个叫做商业人物的微信公众号，他发了篇文章就做杨元庆是不是个称职的CEO，结果一下子通过朋友圈、微博、新闻客户端就传播开了，给联想带来了很大的困扰。

三、流程失效化

曾经适用的、被验证成功的标准化公关流程面临变革，24小时应急、扁平化、蜂巢式的工作方式兴起。前几年不是发生过一个罗永浩砸西门子冰箱的事情吗，当罗永浩在微博上曝光买的冰箱有问题的时候，西门子其实也已经检测到了，但是由于跨国公司的整个公关流程太慢、太机械，使得西门子对于罗永浩的诉求反应太慢太官方，最后造成了更严重的后果。媒体和电视媒体去发稿，也不看看这些媒体在网络上还有没有影响力了。

看完了自媒体时代网络公关的特点，接下来跟随知名智库网络公关公司沃涛咨询一起看看，在自媒体时代公关人员如何做好网络公关的方法论：

01. 确定目标——塑造组织形象

要做的工作包括：

① 知道别人怎么看自己：用市场调查和竞争分析确定组织面临的品牌优势、弱点、机会和威胁

② 决定自己要成为什么：为品牌做一个定位，用差异化、简洁、聚焦的方式一句话描述品牌

③ 确定自己要跟人讲什么：做出一套有事实有洞察的话术，在主题不变的情况下不断更新内容，在所有对外沟通中使用这些话术。

02. 确定受众——需要影响的人群

要做的工作包括：

① 确定所有人群：根据企业发展的总体目标，列出需要影响的人群和渠道，可能你这个品牌，政府、媒体、消费者、行业协会、非政府组都很重要，在制定战略的时候，一定不能忽视重要的和潜在的对品牌有巨大影响的人群。

② 确定需要影响的重要人群：比如特朗普能赢得美国大选，关键在他拿下了中西部一些摇摆州， 而对支持共和党的铁杆州，根本就不在乎

③ 确定不同发展阶段的主要影响人群：对政策限制比较大的行业，如互联网金融，一开始影响政府特别重要；对产品遍布市场的品牌，媒体、消费者协会可能是主要影响人群

④ 确定不同地域的针对不同地区的产业限制，文化特点比如对一个全球企业，在美国某些行业要特别影响工会，在伊斯兰国家，宗教力量非常重要。

03. 做好传播——用活动和内容创造现实影响

要做的工作包括：

① 组织产品发布活动

② 建立和维护媒体关系

③ 建立和维护与意见领袖的关系，包括有影响的业界人士，自媒体等

④ 制作企业传播内容，包括运营企业自媒体，撰写给媒体的新闻稿等

⑤ 安排媒体对CEO和企业高管的专访

⑥ 为企业高层准备参加重要活动的讲话稿或发言要点

⑦ 建立企业危机公关体系，包括员工危机应对培训，发言人培训等

⑧ 处理危机公关事件，协助管理层确定回应方式、口径，完成传播

在自媒体环境下互联网公关变得比传统媒体时代更复杂和具有挑战性，但我们可以利用互联网危机发展的趋势和特点，更好更快的用来做好自媒体环境下的互联网公关。当今高度发达的网络化让各种危机公关事件不断地爆出，给企业和名流的形象和声誉带来了很大的负面影响。回收过去的2017年是危机公关事件爆发的元年，所以企业和名流必须要有强烈的危机感，建立完善的危机应对机制，以确保应对危机，尽量减少危机的影响。

自媒体环境下，网络危机公关和互联网声誉的管理出现新的挑战，那么如何在自媒体环境下做好网络公关危机，是所有从事公关业的人需要深度思考的。沃涛咨询认为随着互联网的普及以及互联网影响力、覆盖面的扩大，从事公关业的人员更应该多面灵活的利用自新媒体的特点，做好声誉管理的工作。北京沃涛管理咨询有限公司一家致力于新媒体形势下声誉管理和数字营销服务的顾问机构，也是国内领先的 互联网+系统综合服务提供商，专注提供优质产业资讯与深度思考，作为消费品互联网声誉管理领域的专家企业对消费品互联网声誉及品牌声誉的管理具有独到的研究与见解，欢迎关注微信公众号沃涛咨询，或登录官方网站查看更多精彩内容。

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