网络公关公司自曝内幕

近来，食品安全事件频发引人关注。而与之一同被揭开的还有网络公关的潜规则。个别企业一旦发现质量问题，首先想的不是尽快解决，而是如何掩盖真相，把公关当作搞定政府部门、摆平媒体，进而欺骗消费者的工具。 信息广告服务网站网络广告网络信息网上信息堵住了，舆论就堵住了很大一块。陈墨透露，近期四川出现百事的自来水问题、统一的纯净水问题、达能在上海的食品含菌量超标等问题，都没有扩散起来，其中网络危机公关起了很大的作用。

网络公关公司会和门户网站沟通，避免他们把企业的负面新闻做成专题或放头条；还可和主要搜索引擎网站沟通，尽量又快又多地发布客户的正面信息，把负面信息冲掉。没有几个人会去点击搜索引擎提供的5页、10页之后的信息。

然而，网络危机公关真正能做的，并不是去屏蔽信息源。想要屏蔽，是做不到的。想要删，是删不干净的。陈墨说，企业出现问题，就像生病，网络危机公关处理不是治病，而是防止传染，防止信息蔓延扩散。

即便是再专业的网络公关公司，也无法和千万网民对抗。要顺着他们的意思童紫静说，王老吉在汶川地震后做了口碑营销，找人在网上发帖子，通过网站和QQ群传播，取得了巨大成功。而万科的王石就是失败的典型，他的事情在网上传开以后，他们的公关公司也曾经找到我们来公关，但是我们在网上发了几个回应质疑的帖子后遭到网友的痛骂，我们也回天无力了。

据陈墨介绍，网络公关的成本很大。像前一阵家乐福找到公关公司做公关，一个月花了200万元。目前，这种口碑营销逐步得到了市场的认同。一位业内人士介绍，一些大型企业开始主动利用网络公关。而一些中小型私企的利用率较低，在1／1000左右。

你无法在所有的时候欺骗所有的人

有时，网络公关公司也炒作社会话题。

一起突发事故导致员工死亡后，事后赔偿迟迟未解决，死者家属找到了网络公关公司。这家公司先在一家选好的网站上发了一个精心炮制的网友爆料帖，接着由炒作团把帖子炒热，很快成为该网站头条、频道推荐。各大媒体转载，很多记者跟踪采访。没出一周时间，相关部门的领导，省厅的厅长等都到受害者家中了解情况，成立专案组对事件进行调查。

在整个过程中，除了客户，几乎没有人知道这个焦点是网络公关公司精心炮制的。

灵想传媒的一位负责人表示，他们深知很多记者会把天涯、猫扑等一些著名的论坛，当做自己的宝库，每天在里面筛选看起来有新闻价值的信息。但很多看似原创的草根帖里面，有很多都是网络公关公司们蓄意炒作出来的的话题。

很多小公关公司的员工每天的工作就是在网上发帖，恶意攻击客户的对手。他们按照客户的要求，制造并炒作不实负面信息，在门户网站、行业网站和BBS上发表攻击竞争对手的言论。

网络公关就是一个工具，目的是为了帮助企业更好地生存。就像一把扳手，本意是用来拧螺丝，但是就有人拿扳手互抡，打得头破血流。童紫静说，很多客户开门见山就是要自己替他们骂人。我们一般不会接这种活，骂来骂去一定会两败俱伤，而且对行业的伤害太大了。

这么为所欲为，难道不怕火眼金睛、执法严明的管理员？

道高一尺魔高一丈，这句话用在哪里都合适。灵想传媒的那位负责人说，并不是人人都是如来佛祖。据他透露，一些论坛的管理员本身，就是他们炒作团的骨干。

中国人民大学新闻学院教授、舆论研究所所长喻国明接受中国青年报记者采访时表示，应该对网络行为制定相应的法律和规则。规则都是在被欺骗、付出代价之后，由于彼此需要而建立起来的。

中国国际公共关系协会常务副会长郑砚农认为，很多企业通过新技术下的网络公关扭转了被动局面，提高了知名度。但是，如果不诚实，最终会搬起石头砸自己的脚。林肯说过，你可以在某些时候欺骗所有人，也可以在所有时候欺骗某些人，但是你无法在所有的时候欺骗所有的人。

本报北京9月22日电