深圳网络公关解析：危机公关和公关危机有何不同？

危机公关与公关危机有何不同？实际上，从字面意义上看并不难理解，危机公关指的是出了危机之后我们通过危机处理手段的一种统称，而对于公关危机则是指我们在公关上的某些危机，从而造成了二次危机。那么今天深圳网络公关就来分析一下公关危机和危机公关这一概念。

对于公共关系本质的争论，直接决定着我们对公关危机的理解和定义以及公关危机管理测认识和界定。关于公共关系的意义和基本任务，一直存在争议，到1995年为止，已有学者收集到500条关于公共关系的定义。归纳总结，其定义取向主要有四个方向：

一是传播管理学派所认同的公共关系定义。传播学学派将公共关系等同于传播管理，认为企业公共关系是企业与公众之间的沟通管理。比如 Crunig和 Hunt (亨特)曾提出：公共关系是组织的沟通管理者，它的处理范围涵盖所有组织和公众通过交流可能解决的问题，特别是不断增加的对抗与冲突事件。

第二，语言艺术修辞派所认同的公共关系定义：由于现代社会中各种观点和行为的增多，因此需要运用艺术修辞来达成共识，从而协调人的各种行为。在这一意义上，语艺修辞理论在很大程度上实现了对公共关系的诠释和再升华——公共关系工作可以被看作是一个企业人及其公众之间各种语艺修辞活动的总和。语言修辞活动是指通过相关的语言、观点和行动，从战略上帮助相关团体和组织管理他们之间的关系。

第三，声誉管理认同的公共关系定义：企业公共关系归根到底是对企业声誉和形象的管理。比如，公共关系学者 Haywood 和英国泰晤士大学专业研究学院教授 Sandra Oliver博士就明确指出，公关活动的最终目的是为了企业形象。Sandra Oliver认为公共关系是组织形象声誉的管理。这需要组织了解公众对自己的认识，并向所有相关公众介绍其业绩。其任务是创造组织应有的形象声誉。这一形象来自于此种绩效表现，它不一定对组织有利，但却是组织应得的"。公关学者海伍德也提出，「公关是一种经营企业形象，为企业创造最佳运作环境的学问，处理评估有关人士的态度外，还要透过良好的政策和有效的沟通，来赢得民众的理解和支持。」

第四，关系管理学派提出的公共关系定义：企业公共关系是企业和公众之间的关系管理。在关系管理理论中，沟通管理已经不能全面地描述公共关系的战略功能，取而代之的是组织与公众的关系、公共关系要回归到企业与公众的关系管理。

认清危机公关与公共关系危机之间的共同点和差异点，有助于我们更好地理解危机管理中的危机解决问题。