企业网络危机公关一定做好这几点

目前已经进入网络信息飞速传播的时代，每人一部手机就类似一部电视台，谁都可以发布自己的见闻，对于网络信息的传播，我们需要时刻关注，企业每年大量预算用来宣传品牌形象， 但是通常一个负面就会抵消高达300万的广告费，企业最好有专门的网络舆情监控部门，或者外包给专业的舆情监测公司，这样网络上一旦有舆情出现可以最短在三分钟内发现舆情，有利于及早应对，防止舆情发酵。

一旦出现网络舆情，危机公关做好这几点

(1)第一时间原则。突发事件发生后，第一时间监测、收集、研判案情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料

(2)口径一致原则。及时准备发布公关声明，一旦有媒体要求采访，以此声明内容为口径。一旦有媒体介入，那么抢在媒体报道之前，发布此声明。在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一。

(3)疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进。

对于短视频传播方面应对

选择适当时机回应。

在事件未形成大规模评论之前，可暂时关注动态，不建议主动回应，避免被媒体抓住，扩大影响，如果参与的网友数量增加较快，或者大v继续转发，或者形成了热搜或者违背热门话题，或者有媒体要求采访，满足上述条件之一，要抢在媒体报道之前进行信息发布。

短视频的内容不用刻意优化，热点过后传播就会降下来，被刷到的几率很小。

对于网页传播方面的应对

加强正面形象宣传。

组织策划新的宣传主题和亮点发布正面信息，避免竞争对手利用此事件恶意传播或炒作。