网络公关

媒体融合榜：海底捞“危机公关”引关注，舆论怎么看？

发布时间：2022-07-13 11:34:52

榜单说明

人民网舆情监测室发布中国媒体两微一端融合传播排行榜周榜，排行榜的评估范围覆盖国内各报刊、杂志、广播电视台、新闻资讯类网站所开设的新媒体账号，通过统计各媒体在新浪微博、腾讯微信以及今日头条客户端三个平台上发布文章的阅读数、转发数以及评论分享等数据，评估它们在移动化平台上的发展状况、传播效果和影响力。本期榜单统计周期为2017年8月21日至8月27日。

本期，两微一端媒体融合传播排行榜前三甲由人民日报、央视新闻和时尚芭莎取得，其中，时尚芭莎的排名有大幅度的提升，较上期进步33个名次，表现较为突出。而观察者网也较上期上升了6个名次，挤进榜单前十，跃居第9名。此外，在榜单前二十名中，南方都市报FM93交通之声杭州交通918作为地方媒体上榜，且后两者都为浙江的广播媒体。各分榜中，人民日报、时尚芭莎、央视新闻、人民网、新浪娱乐分别问鼎本期报纸、杂志、广电、新闻网站及商业资讯类网站类分榜冠军。

上周，有网友在QQ空间上发现，电影《二十二》被截图并配文我真的委屈啊、不知所措等文字成为表情包。2017年8月21日下午，QQ空间将所有配图下线，并在其官方微博发表致歉声明，称该系列表情包由第三方公司提供，还向用户深表歉意。该事件引发了网友的集体愤怒，多家主流媒体也对此进行了跟进报道。

@人民日报评论道：如何对待战争受害者，直接关系各国对战争与和平的态度。不是所有东西都可以拿来娱乐消费，一个民族如果记不得曾经的痛，就唤不醒今天的梦。@中国之声表示：吸引眼球而大开脑洞是网络娱乐市场的规则，但创意不意味着肆意，不论平台还是作者，都不能为了逗趣、猎奇而丧失起码的道德底线。中国网也表示，电影记录片《二十二》被做成QQ表情包了，说明在当今社会，某些人的人生观、世界观和价值观已经出现了问题，为了达到在当今社会哗众取宠的目的，不惜牺牲做人的底线，不惜闯社会主义精神文明建设的红灯，不仅仅敢做，而且还相当任性。

此外，上周，海底捞事件也引爆舆论场。8月25日上午，法制晚报-看法新闻发表了题为《暗访海底捞后厨:老鼠爬进食品柜漏勺掏下水道》的文章，文中附上的视频曝光了海底捞后厨的卫生状况。消息一出，舆论一片哗然。由于该事件正中食品卫生安全的痛点，引发了媒体广泛报道。此后，海底捞危机公关处置方式引发广泛讨论，并逐渐取代事件本身成为舆论焦点。面对这种情况，多家媒体呼吁聚焦根源性问题，不要因其危机公关而转移了视线。

新京报对此评论道，海底捞的公关能最终成功，主要是利用了一些消费者对食品安全的底线太低。在任何公共议题上，一些人已经意识不到，错的就是错的，只要越过安全的底线，就不能轻易饶恕。底线越高，容忍度越低，中国的食品安全问题才会得到解决。人民网则关注后厨透明化问题，认为说得再好，不如到后厨看看，这是对自己负责，也是对企业负责，海底捞的教训值得警惕，餐饮行业的监管也不容或缺，一方面应不断提升公众对‘阳光餐饮’的知晓度和参与度，另一方面企业主体责任必须落实到位，诚信自律意识必须不断增强。如果借此之机，让阳光照进后厨，让人民吃得更加健康卫生，一定能促进行业的健康发展。