公关大事件一周案例总结NO.260期

■作者 狂人 | 公关狂人（ID：PR-MEN）

时间过得飞快，转眼间又到了一周公关大事件的总结时间了，恰逢一年一度的3·15晚会刚刚过去，今天狂人就一起来说一说！

【事件一】

从A喝到D？娃哈哈擦边营销引争议

在2018年持续创新转型的娃哈哈，近期遭遇了创新带来的烦恼。有消费者质疑娃哈哈AD钙奶瓶身高中的时候，班里不知道是谁说喝AD钙奶可以从A变到D，然后就掀起了一阵风，班里女生都开始喝AD钙奶上的广告标语，有暗示饮品丰胸功能的嫌疑。

恰逢椰树牌椰汁的从小喝到大的风波刚刚平息，娃哈哈就此遇上了一场不小的危机。3月5日，就娃哈哈AD瓶身标语被质疑一事，娃哈哈在官方微博回应称，AD钙奶瓶身上的文字并非广告标语，而是选自网友的自发留言。现已将引起歧义的内容已经停止印刷生产，在此向所有喜爱娃哈哈及AD钙奶的广大消费者致歉。

其实，整件事情很简单，娃哈哈之所以在AD钙奶的外包装上，印上收集来的网友投稿留言，只是想通过网友的自发留言，来增进彼此的感情，让娃哈哈的品牌形象更加深入人心。然而，在审核中的不严谨，娃哈哈还没真正拉近和消费者的距离，就先被消费者给举报了……

娃哈哈的遭遇充分说明了品牌转型是好事，但创新有风险，营销需谨慎啊！事实上，从2018年开始，为了提高品牌的持续经营能力，娃哈哈从产品、渠道以及品牌建设等进行全面转型。不过，纵观娃哈哈所有的创措施，既缺乏整体性，也没有掌握好度，很容易就会陷入营销的困局中，比如此次瓶身标语的审核不严，就是没能掌握好尺度，从而被消费者抓到了小辫子。

那么，在无法预料、不确定的情况下，企业该如何应对危机？这就要谈到在互联网时代，最著名的黑天鹅及灰犀牛效应了。

一只黑天鹅的出现，就意味着不可预测的重大、稀有事件，通常都是在企业的意料之外中突然发生的。比如滴滴司机杀人案，作为一个开放性强的服务平台，像这种基于人性的恶性事件是无法预测的。

而灰犀牛的出现，通常都是有前期预兆的，使品牌能够预测甚至让人习以为常的风险，就像一只远处跑来的犀牛，开始你觉得笨重缓慢，一旦贴近时，却难以躲避。灰犀牛事件的发生，是一个过程，初期便可察觉，却又让人视而不见。比如椰树牌椰汁，就是其露骨的广告标语，明明往常用着没事儿，但却在近期突然引爆；再比如娃哈哈，原本只要品牌在审核时再用心一点，就可以避免这样的问题，但是结果却恰恰相反，即事件本身在爆发前已有迹象显现，但却被忽视。

现在，互联网已经成了一把双刃剑，既可以让品牌获得大流量，但也可以让流量淹没品牌和产品。其实，对于娃哈哈来说，旗下产品已经具备了人格化特征，产品包装上的文案也是网友自发创作的，原本是一次带有网络传播属性的互动营销，但娃哈哈却没有把握好火候，一句从A喝到D就足以毁了整个营销布局。而对于消费者来说，这样的标语除了低俗联想，没有其他正当的理由，品牌官方确实难以解释得通。

【事件二】

花粥身陷抄袭风波：从艺路上以德为先

前段时间，花粥抄袭事件闹得沸沸扬扬，还登上了微博热搜第一。

首先是《妈妈要我出嫁》这首歌的作词、作曲人都是花粥，但却被网友扒出是抄袭了薛范老先生翻译的《妈妈要我出嫁》，真的是一个兢兢业业的文字搬运工了：

点击观看大图

随着社会关注度的提升，花粥代表作《盗将行》被网友扒出其专辑封面秉承拿来主义，在是没有获得授权的情况下，直接拿南开大学张旺教授的绘画作品商用。在被曝光后，花粥先是道歉，然后装模作样的询问正版授权价格，询价之后就匿了。

接着，重头戏来了：花粥自称作词作曲的新歌《出山》经过抖音的病毒传播，再次刷爆播听量。然而经过网友的扒皮，发现这首歌的曲子是花粥团队从国外音乐版权网站上花40美元租来的。

在一系列劣迹事例被扒出后，3月3日，花粥在微博发表致歉函称，《妈妈要出嫁》是作曲并翻唱的歌曲，是自己和朋友的疏漏才导致出现这样的情况，并表示歉意。

纵观这封声明，狂人只能给个零分，以资鼓励。

一句话总结：万般甩锅只为逃避责任。

花粥说：我没有签署团队（所以我直接照搬没错）

花粥说：这是我翻唱的歌曲（所以你们别抓这一个地方不放）

花粥说：我为我的疏漏向大家道歉（所以你们别再骂了）

狂人真是长见识了：原来只要道歉，偷来的东西就不算数了？那么狂人想问一句了：道歉这么有用，还要警察干嘛？这明明就是一个德不配位，吃SHI还有粉丝会说香的辣鸡！如果一个所谓的独立音乐人，连最基本的尊重他人劳动成果都做不到，还舔着脸说自己是独立音乐人，那不好意思，你不仅是侮辱了音乐这两个神圣的字眼，更是侮辱了广大清清白白做音乐的民谣歌手。

事实上，现在说到抄袭，广大网友基本都见怪不怪了。从于正抄袭琼瑶，到郭敬明抄袭庄羽，再到年前沸沸扬扬的中国著名艺术家叶永青抄袭比利时艺术家西尔万30年不动摇，这些臭名昭著的抄袭者们到现在却依然该赚钱的赚钱，该吸粉的吸粉，日子照样过得好好的。

即使法院已经判定于正向琼瑶公开道歉，即使法院已经判定郭敬明向庄羽道歉，即使网上舆论堪称群情鼎沸，满目皆是声讨，即使法律几经修改，在保护原创这一块儿却依然略显乏力，而原创作者不仅没有讨到应得的公道，还被抄袭者的脑残粉追着骂。

真想问一句，抄袭者们对原创者的掠夺究竟何时休？

最后，每个人在从事自己的行业时都应该有一颗初心。在民谣这一小众音乐的发展之路上，更是要学会尊重和敬畏其他人的作品，不被名利所诱惑，要潜心创作，将最真诚最纯粹的作品奉献给大家。因为抄袭是音乐人不可逾越的红线。记住一句话：从艺路上，必要以德为先。

【事件三】

3·15晚会，蓝标公司无辜被连坐？

一直以来，315晚会都是广大消费者维权的舆论阵地，也是企业和公关最为紧张的年度考验。而在刚刚过去的315央视晚会上，央视将目标转到了用户信息泄露这一社会现象上。据央视报道，璧合科技的招财喵产品涉嫌通过探针盒子获取用户信息，即识别用户手机MAC地址，再与公司后台大数据匹配，转换出用户手机号码并拨号骚扰的违法行为。

作为璧合科技的股东之一，亚洲最大公关公司蓝标再次进入了公众视线。面对质疑，蓝色光标回应称：

2014年12月5日，蓝色光标投资取得璧合科技25.00%股权，当时璧合科技的主要业务是为广告主提供基于RTB模式的互联网广告发布及相关的服务，蓝色光标期望通过该项投资，增强为网络游戏客户的营销服务提供技术支持的能力。……自2016年6月28日起，蓝色光标不再参与和影响璧合科技的实际经营，转为财务投资。2017年至今，蓝色光标与璧合科技已无任何关联交易。

3·15晚会曝光当天，蓝标立即发布了声明：

虽然这封声明是蓝标有着明显的315声明结构：明确事实、表明态度、行动迅速。如通过不占有未参与六个字干净利落的撇开关系；表明态度并行动：接受意见、深刻反思并行动；第一时间表明态度，要求和督促四个字表明蓝标对璧合科技之间没有从属关系等，确实称得上是优秀的公关危机模板了。

然而，网民评论的姿势是这样的：

这也意味着作为知名公关公司，蓝标对于自身的公关却不尽如人意。而在3·15晚会中被曝光而导致的这一危机，相信也给了蓝标一个警钟：3·15晚会不是仅在特定的一天揭露侵犯消费者权益的恶行，公关的作用也不是在批评、危机来临之际迅速包装甚至伪装自己。假如蓝标确实不知晓璧合盗取用户隐私一事，至少也可以，在投资前做充分完备的调研，在日常运营中既与其保持联系，又坚持业务关系的清晰划分，并附以文件公示。

毕竟，一人做错事即使不至于株连九族，也会对有利益关系的组织造成恶劣影响。为企业回避危机是责任，为自己回避危机却是底线。

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