1例疫情引发的舆论“血案”新媒体公关到底该怎么玩？

1例疫情牵出一场如新公司的培训，而这场培训不仅成为了疫情的放大器，更引发了一场舆论血案。

霎时间，媒体的焦点也不仅仅局限于疫情，如新公司三年前、五年前的舆情重新被推上了风口，一时间已成手撕如新之势……

面对媒体，如新总部给出回应：经销商违规私自举办年会。如新北京的外事人员也都在纷纷公关媒体，在新媒体时代，公关到底该怎么玩？我们不妨先看看京东的做法：

大家一定还记得2018年3月13日，一个敏感的日子前两天，六六女士投诉京东有假货，事件一出，我们快速地发现，京东用京东黑板报第一时间发了一个事件的说明，当时的CMO（首席营销官）徐雷马上承认了错误，他承认的错误是：对不起，我们的客服真的不太好，我们一定要检讨自己。对重要的事情却只字未提。

所以，关于新媒体时代公关危机重要的一点：核心价值不要去撕！

当你拿你的核心价值去撕民众意见的时候，你已经将自己推向了一个劣势的位置，新互联网时代的媒体，除了传统媒体，更多的是自媒体、新媒体，他们会把自己的情绪带进去，该骂就骂，该说就说，这个情绪是多方面的；

传统媒体是不允许有情绪的，老老实实说事实，在这样新的媒体环境状态下，拿企业的核心价值去撕就得不偿失了。

得不偿失的反面教材当属鸿茅药酒，拿自己最核心的资产去撕：我的酒是不是有毒？MY GOD，无论你怎么撕，大家都觉得你有问题，导致的结果就是之后鸿茅药酒那可怜的销量，低得已经不能再低了。

而非企业核心的价值，要么你就撕到底，要么就跪着认错，在民众面前认错不丢人，所以今天的京东还是那个只有正品的京东。

如新与其把责任全部往经销商身上推，不如就大大方方承认在管理上的疏忽和漏洞，在民众面前低个头，把大家的关注点转移到企业管理上，如新也就还是那个做直销的合规公司。

如新这样的行业头部企业，有错误被别人盯着再正常不过了，而且本身是在这么一个特殊的行业里面，被别人指出错误也是一种幸事，孔子讲：丘也幸，苟有过，人必知之。有错改就是了。

有些问题也不是企业靠自身就能彻底解决的，对于相对了解行业特性的人们来说，在行业本就是低潮期的时候，更没有必要夹杂着一些其他的情绪去渲染此事，毋意、毋必、毋固、毋我，完全没必要武断专横，这也是身为媒体人不自私的一种表现吧。