权威解读：企业网络危机公关负面处理的方法

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互联网的快速发展， 人们日常生活、企业发展都是已经离不开互联网，而对于企业的发展来说，更是借助互联网趋势，运用好媒体平台来传播品牌，需要注意的是，互联网可以打造一个品牌，也可以诋毁一个品牌，这也是正是今天要讲的，企业面对网络危机公关，需要如何处理，有那些好的方式。

不少企业面临网络负面的困扰，负面新闻的来源有很多，有可能是竞争对手的抹黑，有可能是水军的攻击，也有可能是不明就里的网民的主观评论，无论哪一种，都会给企业品牌带来伤害，如何应对处理网络负面?

一、针对非法造谣者，保留证据，严格追究责任

一旦判定负面新闻性属造谣，企业应该尽快做好公证，并第一时间责令对方撤销相关文章，事后严格追究对方的责任。网络并非法外之地，任何人一旦触及法律，都会被依法制裁。有些品牌公关可能抱着多一事不如少一事的心态，想私下与对方谈下合作，这种想法有时可能并不可行，因为有些黑稿作者还会通过其他账号体系继续发布你的相关信息，一旦如此，就很难走出薪不尽，火不灭的困局。所以，果断了断造谣者的勒索念想，会产生一劳永逸的效果。

二、自查自纠，釜底抽薪

现实生活中不乏某些经营模式存在严重问题的企业，前几年天津地区非常知名的某保健品公司就是其中之一，其实类似的案例应该还有，只要企业自身不正，网络负面一般都会比较多，此时与其扬汤止沸，不如釜底抽薪。因为负面删了还会再出现，有时企业处理负面的行为，可能会激化权益受到损害的消费者，促使对方全网发布企业的相关新闻，如果一旦遇到kol转发或者受害者本身就是kol，那将给品牌带来不可预知的风险。想要一劳永逸，唯有釜底抽薪。

三、妥善删除网络负面

很多大中型平台都提供了完善的侵权处理途径，例如天涯、西祠、豆瓣等等，只要侵权文章确实涉嫌侵权，企业就可以有理有据的与侵权所在平台进行交涉，争取尽快删除不实信息，降低对品牌的伤害。需要指出的是，侵权删除尽量选择自身执行，如果确实需要选择外包公司，一定要选择那些正规专业的网络负面处理公司，这是经验，也是教训。如果你找的外包公司道德不太好，则可能会一手帮你删负面，一手帮你发负面，让你陷入无穷无尽的恶性循环之中，这样的案例绝非个案。因为品牌内部公关人员与外包公司之间可能会达成某种合谋，所以最终受损的可能还是企业。

四、与第三方平台交涉

有些恶意攻击的网站属于境外域名，全站找不到任何联系方式，换言之，这种网站就是为了发黑稿而存在的，此时应该如何应对?这时你可以跨过网站直接与百度、搜狗、360沟通和交涉。只要你的证据足够充分，这些第三方平台一般都会予以受理的。这种方式比较耗时，有时需要很长时间才能处理掉。不过这类专门发布黑稿的平台，一旦被查处，可能会被引擎直接屏蔽全站，这也是这类网站不敢太放肆的重要原因。

五、发布公关声明

针对影响较大的网络负面，在这里建议你发个公关声明，这样做的优点是企业可以用最快的速度以正视听。但采用这种方法也需要注意几点：

1、如果企业被连环攻击时，不宜屡次采用公关声明，以免效用递减或过于被动。

2、公关声明的前提是必须要有足够的证据证实负面纯属侵权，如果遇到企业与客户都有一部分道理的情况下，一定要提前沟通好并对声明内容达成共识，然后才能发布声明，否则企业可能面临越发声明事越大的潜在风险。

3、公关 之家郑重提示：企业遇到诽谤造谣信息而发布声明时，切忌重述造谣信息，以免陷入越声明越真实的窘境。前几年，某互联网大厂的高管发生了出轨新闻，很多人本不知此事，但其公关人员在发布声明时，将事件完成重述一遍，而后才进行澄清。这样一来，很多不明就里的吃瓜群众纷纷表示原来还有这么一回事!这就违背了公关声明的基本原则了。

4、公关声明的写作一定要如法。前几年有明星写的公关声明，错字连篇、病句频出，不仅没有成功地引导舆论，反而进一步火上浇油，引发二次危机，这是前车之鉴。

六、寻求网警支持

很多恶意发布负面信息的人，气焰都比较嚣张，有时企业即使抱着很大的诚意主动沟通，他们也表现得非常高傲。对于一些狮子大开口的账号或作者，不妨考虑寻求网警的协助(当然，也有人先交钱后举报)。这些人一旦见到网警，马上就焉了。即便对于一些境外的非法网站，你只要有足够的证据，同样可以寻求网警的协助，要知道，魔高一尺道高一丈，所谓的境外网站境内抓不着纯属瞎扯，如果真的抓不着，这些非法分子早就传播更加非法的信息了，为何他们不敢呢?原因还是怕被抓，其实有时网警不是不抓，只是你没有举报而已，公关之 家提醒说，如果企业经营合法合规，处理起来不妨硬气一些，正气多一分，邪术就少一分。

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