网络公关公司常用网络公关手段

本文目录

• 网络公关具体指什么呀？谁能给详细说一下吗？
• 反向公关是什么意思？
• 技术公关的定义是什么？
• 公关具体是做什么的？
• 公关是什么意思？
• 如何用公关理论处理人际关系？

网络公关具体指什么呀？谁能给详细说一下吗？

网络公关也叫线上公关，主要是针对企业，个人，政府等在互联网上舆情信息的维护，也可以是利用公关事件造势。更多的是出现舆情事件后的一些维护措施。

这里讲讲出现舆情信息后的网络公关，目前主要的网络公关手段包括舆情爆发时的舆情疏导，爆发后主要是打扫战场了处理手段包括正面发布覆盖；优化正面信息排名站位排挤稀释舆情；很多企业都喜欢删除，以为可以连根拔起谁曾想越删越多，这里我不太建议删除方式（主要是甲方很判断什么情况适用往往会掉入删帖黑洞），有偿删除本身也是违法的。还有很多打扫战场的方式比如建站，顶帖，替换等等这里不一一说明，感兴趣的可以关注私信

反向公关是什么意思？

反向公关是指一种公关策略，其目的是通过负面宣传和舆论操控来损害某个人、组织或品牌的声誉和形象。

反向公关通常采用恶意扭曲事实、散布谣言、炒作负面事件等手段，以达到抹黑、诋毁或破坏目标对象的目的。这种策略常被用于商业竞争、政治斗争或个人攻击等方面。

技术公关的定义是什么？

一、“公关”一词的来历： ① 1807年美《韦氏新九版大学辞典》public relations 简称 “PR” ② 1903年成为专门职业 ③ 1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义 二、公关的内涵： （1） 塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧 （2） 管理科学，着眼于人心 （3） 内求团结，外求发展的管理哲学 （4） 无形的资产，“软竞争”的手段 三、公关的定义 1.本原属性 公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。

2.综合的功能性定义 公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。（1）公关构成三要素：P17 传播 社会组织——社会公众 沟通 主体 中介 客体 核心工作：塑造组织形象、协调利益 目的：组织生存发展 范围：组织生存心理环境 1.延伸属性的定义（从略） ①指公关活动 ②公关职业 ③公关学 ④公关意识（观念） 劳动与社会保障部对公关职业的定义： 专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。四、公关的基本特征： （一）以公众为对象 （二）以美誉为目的 （三）以互惠为原则 （四）以长远为方针 （五）以真诚为信条 （六）以沟通为手段 公关由社会组织、公众、传播三个要素构成. 公关即公共关系，深一点说是公共关系管理，即企业通过一系列活动的运作来树立并维护企业的公共形象，传递企业文化，建立企业与社会间的沟通桥梁，有目的、有计划地影响公众心理，从而使企业处于一个良好的社会环境当中。宽泛地说，公关的对象应该包括：顾客、员工、社区、股东、金融界、供应商、竞争对手、新闻出版界、社会公众、政府机关、行业协会等，企业的公关就是以市场营销的理念来推销企业，使企业品牌历久弥香。从这个意义上讲公关工作绝不能是短期行为，一切通过公关工作所表现出来的企业行为必须有其延续性，不论是否刻意的包装，一旦传递到公众层面就必须长期遵照执行。因此公关工作必须结合公司战略进行考虑，其工作内容必须代表着公司长期利益。技术公关是其中一个分类，专指技术方面的公关

公关具体是做什么的？

公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能,公关的主体是社会组织；公关的客体是公众；公关的手段是传播。

公关应具备以下五方面的职能：

1.宣传引导，传播推广。

2.收集信息，监测环境。

3.咨询建议，形象管理。

4.沟通交际，协调关系。

5.解决矛盾，处理危机

公关是什么意思？

公关是指一种通过策略和方法，维护和促进组织与公众、媒体、政府等利益相关者之间正常、健康、稳定的关系的职能和活动
公关的目的是提高组织的知名度和形象，促进组织与外部机构之间的合作，增强组织的公信力和影响力，从而获得经济、政治、社会等多方面的利益
除了传统的媒体公关、危机公关等，现在还有社交媒体公关、影响力公关等等新颖的形式，可以更好地满足不同组织的需求

如何用公关理论处理人际关系？

一、公共关系的职能与基本原则

（一）公共关系的基本职能

1、采集信息

采集信息是指社会组织自觉地通过各种渠道采集与组织相关的信息。

采集信息的方法，第一是通过大众传播媒介来进行。对报纸上与组织直接或间接相关的信息剪裁或记录下来，然后再进行分类整理储存，以备日后用。第二是通过问卷的方式来进行，选好调查对象和题目；然后有组织地进行。第三可以通过开座谈会等方式来进行。此外，走访、观察也是获取信息的重要一环。

2、咨询与建议

咨询和建议即向社会组织就有关公共关系政策和行动提出建设性的意见，促进组织搞好公众关系和管理，推动组织进一步发展。

3、传播与沟通

传播是指信息、思想、观念和情感的传递过程；沟通是指双方之间的联络、通讯和意见系统。公共关系中的传播沟通是在组织和公众之间进行的双向沟通，组织向其相关公众提供它将要实施或正在实施的政策、行为等方面的信息。同时接受来自公众方面的信息反馈。传播沟通是公共关系的重要职能，也是实现公关目标的重要手段。通过传播沟通，组织内部的公众对组织的发展充满信心，树立自豪感和责任感。同时可以使外部公众加深对组织的了解，增强好感，并得到社会公众对组织的理解、信赖和支持。

4、联络与协调

联络与协调是指社会组织通过各种途径与其公众联系与交往，以增进理解、发展友谊、调和矛盾、促进和谐的功能。

协调组织与外部公众的关系。组织外部包括的面比较宽，要协调的内容也很多。作为一个社会组织，涉及的外部关系是多方面的。因此，企业的公共关系应主动作好协调工作，以积极热情、认真负责的态度对外发展友谊，消除敌意，为企业创造良好的“人和”环境。有一点要明确的是，协调不是专对发生纠纷而言的。有时组织与外界并没有发生纠纷，但在某些与组织紧密相关的问题上认识不一致，或产生一些隔阂或误会，这时虽然没有纠纷发生也要及时和有针对性地搞好协调。

（二）公共关系的基本原则

1、真实性原则

2、平等互惠原则

3、整体一致原则

4、全员公关原则

二、公共关系的目标——组织形象的塑造CIS

（一）组织形象的定义

组织形象是指社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。

（二）组织形象的四个层次

1、组织的产品或服务形象

2、组织内部员工的形象

3、组织的外观形象

4、组织的整体形象

（三）组织形象的塑造方法

1、用统一的整体规范、独特的组织标志树形象

2、注重公众美的心理体验

3、发挥广告的宣传攻势

4、以与众不同的“差异”战略树形象

5、用精湛地道的服务树形象

6、通过赞助社会公益活动树形象

三、公共关系的传播与沟通

（一）公共关系的传播

传播是人类交流信息的一种社会性行为，是人与人之间、人与他所属的群体、组织和社会之间，借助语言文字或非语言文字的方式，直接或间接进行的信息传递、接受与反馈的行为的总称。

2、传播媒介

（1）人际传播媒介

常见的实施媒介主要有以下几种：

①电话

②会议

③展览

④专题活动

⑤馈赠纪念品

⑥赞助

（2）大众传播媒介

①报纸

②杂志

③广播

④电视

⑤互联网

互联网逐渐取代传统媒体，以其受众广范、传播迅速成为影响较大的大众传播媒介。

互联网在信息传播中的优点有：

第一，匿名性。减少产生信息传递和反馈的顾虑，一定程度上保证公众的话语权，使得调研能够进行。

第二，大众传播的宠儿。最广泛的影响，最低成本的投入，最丰富的媒介应用，最宽阔的信息平台，最受关注的经济成长方式，最广大的发布载体。信息爆炸时代来临的重要标志。

第三，互动性。实时互动，无边界交流和反馈，已经成为重要的公关利器。尤其是在公关危机处理方面。

第四，远程会议的时效性，表现在公共关系有线和可视会议方面。

互联网在信息传播中的缺点有：

第一，信息的选择困难。信息量巨大，甄别困难，不确定信息多。

第二，对虚假信息和不利信息的处理非常棘手。由于信息发布者可以采用假名，并且网络信息发布商和论坛非常多，对这些信息的阻截不会有太大成效，对流言和恶语无法有效地直接制止。所以企业多采取在第一时间发布声明的方式。

第三，垃圾信息导致相关公共关系调研的效果大打折扣。某网站的改版调查中，有效回收只占全部发放调查册的35%左右，严重影响了形象调查。

第四，安全危机时刻出现。网络病毒和黑客已经成为威胁企业信息的重要对象。包括反病毒公司等网络安全组织都曾遭遇黑客门事件，不但影响公众的访问，还直接或间接的影响了企业的形象。

3、传播技巧

公共关系传播既是一门科学，也是一门艺术。传播具有客观规律性，要求传播活动必须尊重客观规律，按公共关系总目标有步骤地进行。

（1）选择适宜的时空环境

①选择适当的传播时机

②营造和谐的传播氛围

（2）运用恰当的公关语言

（3）名人效应

（4）制造新闻

（二）公共关系的沟通

1、定义

沟通是双方在传播、反馈、交流等一系列过程中获得信息。这种沟通不是一般意义上的单向信息传递，而是通过双方的信息沟通，使双方在利益限度内最大程度地取得理解、达成共识。

2、类型

社会组织之间的信息沟通，主要类型有以下几种：

（1）正式沟通与非正式沟通

（2）单向沟通和双向沟通

（3）横向沟通和纵向沟通

（4）书面沟通和口头沟通

四、如何用公共关系理论处理人际关系

（一）人际关系的调查

通过各种调查方法，对人际关系进行客观、准确、可靠的调查，完成人际关系要素的定性与定量。

（二）人际关系的定位

人际关系定位分为以下五个步骤：

1、通过个人形象调查，确定个人目标。

2、根据个人目标，确定活动主题。

3、根据目标，确定受众范围。

4、选择适当传播方式。

5、编制预算。

（三）个人形象的传播

根据公共形象定位，选择合适的传播工具及渠道，开展公共形象传播的活动。

报纸

广播

电视

网络

其他媒体

（四）个人形象的评估

1、对个人形象实施的评估标准有：

（1）了解个人的粉丝数量。

（2）改变观点、态度的粉丝数量。

（3）发生期望行为与重复期望行为的粉丝数量。

2、个人形象评估的主要内容有：

（1）人际关系目标是否明确可行。

（2）人际关系主题是否鲜明恰当。

（3）人际关系活动形式是否新颖。

（4）人际关系活动的组织和实施状况。

（5）个人的社会形象是否得到提高。