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网络危机公关的三个核心原则。
第一、态度比事实更加重要
第二、转移话题比应对要好
第三、覆盖比删除更加有效
原则一:态度比事实更加重要
一般的危机事件被网络传播引爆点和驱动力是因为:情绪!
切记,情绪会传染!
在危机事件传播中,都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪,然后在经过推测加工放大后传播,这一切的驱动力都是情绪的传染。
在这个传播中,绝大部分人不会在意真相,只喜欢情绪激发的想象。
面对负面情绪,应对的态度要比事实重要。
千万不能以以下几种情绪应对:
1、对立的
2、漠视的
3、高高在上的
4、形式主义的
只要你是这样的态度,就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是,你要理解别人的情绪、理解别人的态度,拿出自己诚恳的态度去应对,才能缓和事件的进一步激化放大。
只有放低自己的姿态让情绪缓和,网民的注意力自然就转移了,绝大部分的事件,都热闹不过一周时间。
原则二:转移话题比应付要好
一点危机事件出现,你被媒体围上来,不管你怎么应付,你都会落入被动的状态之中,这时候应该用转移话题来变的主动起来。
这样做的话,就可以把许多负面的事情变成正面的传播。
例如:当年海尔张瑞敏砸冰箱,直接把质量差的砸掉,来重塑品牌在大众心中的形象,这就是很好的公关策略。
再如如家集团,直接以此事件,严厉自我批评,严惩出事酒店,然后放出狠话,从此之后,旗下酒店再杜绝类似事件,欢迎网友监督,发现有奖。那么,就可以借此事件来提升自己。
放低姿态,面对问题,自我批评,改进自己,网民自然会给你机会!
原则三:覆盖比删除更加有用
过去好多年,绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖,这是非常SB的行为,正是因为这种行为,才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。
切记:你删除的速度永远没有人家发的速度快!
曾经有一个国企,发生了一个危机事件,花了几百万删帖都不管用,后来通过一个营销大师朋友找到我,然后我给他们了一个500字的方案,不到24小时就解除了危机。
再次强调:
1、态度比事实重要
2、转移比应对要好
3、覆盖比删除有效
我所知的一些关于网络公关的服务项目 1、网络公关的信息反馈2、网络公关中的沟通协调3、网络公关中的整合营销4、网络公关中的危机处理5、网络公关的要点分析6、网络公关行业概况7、网络公关市场前景8、危机公关处理
利用搜索引擎
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利用搜索引擎搜索,我们可以看到挺多的网络公关公司,根据搜索到的联系方式,我们可以尝试联系企业。但要注意不要被骗。
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根据第一步搜索到的网络公关公司,选取一家进行调查,确保其是有信誉有实力的;可以通过微博微信论坛查看网友对该公司的评价。
利用朋友圈/公众号
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网络公关公司都想发展壮大,所以会通过网路开展业务圈,可以询问朋友,向朋友求助。这样可以找到靠谱,价格合理的公关公司。
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利用好公众号,公关公司一般都会运营自己的公众号,我们可以通过微信搜索相关的公众号进行业务询问,获取服务信息。
利用信息发布平台
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可以通过信息发布平台,利用各种招聘网站发布招募信息,发布自己的公关需求。利用网络的便利性,对比更多不同的公司。择优而选。
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利用二手交易平台发布公关需求信息,或者寻找公关公司。
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网络公司有好与坏,这里仅提供寻找网络公司的方法,但不代表一定能找到靠谱的公司,要自己注意甄别。
一、爱德曼公关Edelman
总部设于美国的爱德曼公司成立于1952年,是世界上最大的独立公关公司,爱德曼公关于1990年进入中国,现在世界各地有67家办事处超过4,800名雇员,在30个城市有合作伙伴。凭借在中国市场的本土优势与智慧,结合全球网络与国际经验,为各领域的跨国及本土客户提供专业服务,协助客户在瞬息万变的中国市场上取得成功。
二、蓝色光标BlueDigital
蓝色光标成立于1996年7月,总部位于北京,全国设有23个分区办事处。2010年,蓝色光标在深圳证券交易所创业板上市(股票代码:300058),2019年公司营业收入超过281亿人民币,主营业务包括品牌管理、消费者管理、数字营销、社会化营销、移动营销、效果评估、广告投放、客户关系管理、电子商务、策略咨询在内的整合营销服务品牌。
三、奥美公关ogilvy
奥美集团由大卫·奥格威于1948年创立,为众多世界品牌提供全方位传播服务。奥美1995年开始在中国大陆设立分公司,业务涉及广告、媒体投资管理、一对一传播、顾客关系管理、数码传播、公共关系与公共事务、品牌形象与标志、医药营销与专业传播等。奥美集团旗下还涉及不同领域专业的众多子公司:如奥美广告、奥美互动。
四、博雅公关BursonMarsteller
1953年成立的美国博雅公共关系有限公司是全球最大的公共关系和传播咨询公司之一,于1985年进入中国。博雅公关的全球网络由73家全资办事处及83家合资办事处构成,在遍布全球6大洲110个国家开展业务,提供包括公共关系/公共事务/数字媒体/广告等诸多传播服务,战略传播和公共关系。
五、福莱希乐公关FHL
福莱国际传播咨询总部位于美国的圣路易斯,有超过55年的历史,是全球最大的传播服务集团奥姆尼康集团(Omnicom)(纽约证券交易所代码:OMC)的子公司。北京福莱希乐国际传播咨询有限公司于1994年10月27日成立,作为福莱国际传播咨询在中国的分支,通过创新思维、策略专长、及独特创意,为客户提供具影响力及突破性的公关传播服务。
六、普勒公关Plan
作为中国粤港澳大湾区最成功的公关公司,普勒在亚太区和全球建立起230个分支机构,主要为本土、跨国和全球大型企业提供传播服务,公司业务贯穿整个传播链,致力于在急剧变化和快速融合的世界中帮助客户建立和维护企业品牌形象。公司专注于创新品牌营销、企业传播、利益相关者传播、科技传播、媒体关系、新媒体互动营销、可持续发展和企业社会责任传播。
七、万博宣伟Weber Shandwick
万博宣伟在全球81个国家设有126间办公室,服务网络覆盖全球,在大中华地区,万博宣伟设有北京、上海、广州、香港和台湾五个办事处,为全球各大企业在大中华地区的业务发展提供公共关系方面的专业咨询和策略制定。
八、明思力公关MSL
明思力集团(MSLGROUP)是一家公共关系网络公司。它是战略沟通和参与专家,现在该集团是法国跨国公司阳狮集团旗下子公司。它提供以下服务:公关、财经公关、体验营销、现场活动管理、医疗保健通信、公共事务、声誉管理和社会化媒体营销。
九、伟达公关Hill