危机公关如何处理？论传统危机公关与网络危机公关

从公共关系的角度来看，其实企业危机公关的方式无非两种。其一，传统危机公关-基于传统公共关系的企业危机公关。其二，网络危机公关-发生在当下网络公共关系下的企业危机公关。

由于危机公关本身的突发性、破坏性、不确定性、急迫性、信息资源紧缺性以及舆论关注性等固有特征，使得危机始终贯穿于企业的经营过程中，是企业不可避免的。那么，面对传统危机公关与网络危机公关，企业处理危机公关的方式是怎样的呢？下面，和靖港小子一起来看看吧！

一、传统危机公关

传统公共关系的企业危机公关处理起来相对简单，主要是依赖于媒体。因为信息的传播，企业对危机事件的澄清或者纠正，都只能通过媒体向公众公开，信息发布渠道十分有限，而且有利于遏止危机恶化。所以，处理这种基于传统公共关系的企业危机公关，只要巧妙运用沟通技巧与媒体打好关系，并遵守危机公关的24小时原则即可。

二、网络危机公关

发生在当下网络公共关系下的企业危机公关由于信息传播速度快，渠道广，影响远，难以控制等因素影响，处理起来显得相对棘手。在大多数情况下，主要是通过以下三种方式解决：

1.选择权威发声，消除公众信任危机

权威的声音往往可信度高，说服力大，而且又是公众极其渴望获得的，很容易消除公众对企业的信任危机。与此同时，来自企业或者第三方的权威发声能够安抚公众情绪，并为企业其他计划的实施赢得短暂的稳定期。因此，选择权威发声，对于推动危机管理，解决企业危机公关起着关键作用。

2.慎重选择媒体遏制危机

同理，与处理传统危机公关一样，媒体也是解决危机公关的关键一环。但是，媒体的选择一定要慎重，因为这是影响公关成败的一个重要细节。可以根据事件的规模以及危机的严重程度进行综合考虑，除了一些平常关系要好的媒体外建议选择一些官方的权威媒体。

3.选择可靠的舆情监测软件处理危机

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