网络媒体的发展几乎让人喘不过气来，新媒体平台越来越多。对于企业而言，网络媒体一日千里的发展让它们又爱又恨：一方面，网络媒体提供了焕然一新的传播平台，信息传播的快速、海量、无疆界特性以及令人激动的开放性和互动性，更利于俘获新一代消费者；另一方面，由于公信力和规则的缺失，使得网络媒体的信息来源和信息品质如同脱缰野马，难以控制。企业时时刻刻都会感受到危机的强烈威胁，如履薄冰成为常态。

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危机公关处理方式

优化突发事件，从危机中赢得转折点：媒体响应和紧急处理同时开始。要把媒体的应对工作放在与突发事件处理工作同样重要的位置，以便第一时间能够获得真实的信息。

突发事件发生后，需要加强与新闻媒体的沟通，将你所掌握的、可以公开的信息告知媒体。率先占领电子网络等新媒体的滩头阵地，借助传统媒体和主流媒体的权威，让大众去验证核实，从而牢牢把握信息发布的主导力、控制力和影响力。

动态发布权威信息，占领舆论制高点：在事件发生和处置的每个联合点，都要及时、准确、不间断地发布权威信息，纠正一些媒体的虚假报道，积极帮助公众了解事件的全貌。借助QQ、博客、微博、手机等新媒体，平台应注重解放语言表达，主动吸收适应网民阅读心理的网络语言。

主动参与媒体议程设置，树立正面形象：邀请媒体参与调查，将事件部门的危机应对处置议程和信息发布议程隐藏在媒体报道议程中，巧妙地利用第三方客观中立的声音为自己正名。邀请媒体参与事件背后问题的研究和制度建设，将政策议程和媒体议程有机结合。

及时监控网络舆情趋势，变被动应对为主动控制，对网络舆情的准确及时判断。打造自己的新媒体平台，包括网站、博客、QQ平台、微博、微信等，在发布信息、引导舆论、沟通合作方面有更大的主动权。

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