企业要重视网络舆情公关，面对负面舆情该如何应对处置？

互联网发展迅猛，信息传递加速，网络舆情的出现以及如何应对舆情，是各行各业都要面临的挑战，所谓舆情，就是大多数众群体关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现，由一个话题引爆的舆情大事件案例比比皆是。

有的舆情案例对于企业来说能起到好的正面传播作用，然而要是负面信息，就极有可能演化成危机，极大影响企业名声形象，这就需要且正确对网络舆论进行公关引导

那么，出现网络负面舆情了，应该如何处理呢？一般来说有以下4个步骤，

首先，及时监测发现负面舆情

好事不出门，坏事传千里，负面信息往往传播速度极快，能给迅速在百度、微博、微信等搜索引擎、社交媒体及其他互联网平台上扩散为人所知。

要想尽可能避免负面信息的无序传播，相关主体需要掌握传播信息可能引爆的话题走向，掌握信息来源，传播动向和演变趋势，科学地采取舆情监测手段非常必要，一般成熟的监测需采用人工实时检索监测和借助公关舆情监测系统同步进行，对全网信息进行实时监测。然而目前，舆情监测管理并没有引起大多数企业的重视，面对负面舆情的爆发只能被动应对。

其次，分析舆情信息

当发现舆情后，企业如果没有对舆情产生来源，产生目的以及发展趋势做调查，盲目应对，很有可能会进一步扩大负面影响，因此必须分析舆情信息背后的价值，确认其真实性，了解信息传播的目的以及信息引导的情绪，可以更好的找到应对舆情的切入点，从而做出科学有效的公关决策。

重点：如何干预舆情走向

想要避免舆情失控，那么舆情的干预要基于负面对企业的影响而出发。一方面企业要根据情况觉得是否公开发生对信息进行解释说明。一方面也可以通过口碑传播、负面下沉处理，SEO关键词优化排名等技术手段，巧妙的对企业进行网络营销，引导网络舆论的走向，从而弱化负面舆情对企业的影响。

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