网络危机公关培训

原标题：网络危机公关培训

1、了解网络危机公关的特点；

2、了解网络危机公关的含义；

3、了解网络危机公关的种类；

4、掌握网络危机公关的技巧。

交广国际管理咨询专家老师给出以下意见：

一、传统媒体公共关系的特点

1、网络媒体信息发布的即时性决定了网络公关关系的即时性

2、网络媒体的信息的组合能力增强了网络公共关系的专题性

3、网络媒体易获得性使网络公共关系传播突破了时间的樊篱

4、网络媒体的互动性科学有效的丰富了网络公共关系的内涵

5、网路媒体的传播手段的多样性拓展了网络公共关系的阵地

二、网络时代，危机频出

1、网络危机事件展示

2、危机的三重的效应

3、网络文章引发危机

4、网络时代舆情管理

三、网络时代让企业处于高危状态

1、社会失衡成为公共危机频发土壤

2、枪手、推手和水军推波助澜作用

3、信息少过滤，公共危机发生率高

4、传播快、覆盖广以及缓冲时间少

5、公众参与、情绪煽动加剧了危机

6、公共危机病毒式复制，后遗症多

四、网络时代的公众分析

1、网络危机发生后公众最关心的问题

2、网络危机发生后快速的与公众接触

3、如何才能有效的把握公众情绪问题

4、组织化、串联化趋势在逐步的增强

五、网络时代需要认识网络媒体

1、网络媒体是谁

2、重视网络媒体

3、建立良好关系

4、与记者打交道

5、处理错误报道

6、应对突发事件

六、网络时代媒体的应对策略

1、鸵鸟政策行吗

2、媒介是一把双刃剑

3、第一时间发布消息

4、日常双赢关系建立

5、正确对待曝光报道

6、网络衍生危机管理

七、危机公关的八大原则

1、保证信息及时性

2、保证受众知情权

3、重视受众的想法

4、保持坦诚的态度

5、保证信源一致性

6、与媒体有效沟通

7、信息要言简意赅

8、掌握整体的策划

八、危机公关的七个关键细节

1、生于忧患

2、凡事趁早

3、控制情绪

4、统一口径

5、勇于承担

6、权威出马

7、上下贯通

八、网络危机中的内部舆情管理

1、居安思危，培养全员危机意识

2、防范未然，建立危机预警系统

3、未雨绸缪，及早进行危机培训

4、防微杜渐，第一时间排除险情

5、弥补过失，勇于承担事故责任

6、总结经验，谨防危机事件重演

九、网络危机中的外部舆情管理

1、关心政策，积极配合主管部门

2、统一口径，策略应对媒体质疑

3、诚心沟通，尽力赢得各方谅解

4、低调处理，暂避对抗雪上加霜

5、转危为安，寻找契机重获市场

6、积极公益，重塑良好社会形象

十、网络时代，舆情危机管理的整体框架

1、信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2、调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3、落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4、落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

十一、企业如何应对微信危机？

1、微信危机的新特点

2、如何建立企业微信

3、做好网络信息预警

4、制造焦点转移危机

十二、微博危机公关

1、微博对危机处理不利一面

2、微博危机处理的三大策略

3、微博危机处理的二个维度

4、利用微博进行信息的传播

5、建立网络舆情管理的体系

6、网络舆情管理建立的步骤

7、如何进行微博去进行辟谣

8、微博公关中意见领袖运用返回搜狐，查看更多

责任编辑：