深圳柠檬兄弟公关应对公共事件中的网络谣言

由于突发事件的偶发性和公共性，突发事件发生后会有短暂的信息真空期。如果不能及时发布权威可靠的信息，大量的谣言就会填补真空，在一定程度上增加社会的不确定性，带来二次伤害。为了避免谣言先入为主，阻碍突发公共事件的后处理，有效应对谣言，减少其负面影响至关重要。同时要分析谣言产生的原因，从源头上扼杀谣言。

(一)及时发布信息，减少谣言传播空间。

大部分突发事件之所以产生谣言，是因为信息不透明、不对称，存在虚假报道和不实报道，造成信息真空。公众对真相产生怀疑和怀疑，渴望获得相关信息。当社会主流信息渠道机制功能减弱时，其他信息渠道就会活跃起来。在人人都是麦克风的时代，一旦公众无法从官方的信息渠道获得自己需要的信息，他们就更容易相信其他渠道的信息。人民日报舆情监测办公室曾提出黄金四小时原则，意思是第一时间发声，第一时间处理问题，做突发事件的第一定义者。

(二)完善辟谣机制，加强舆论监督。

辟谣机制主要分为形式和渠道两部分。谣言止于公开，而辟谣最好的方法就是公开真相，用事实回击谣言。新媒体时代，谣言形式多样，有图片、文字、视频、声音等的组合。对公众造成了影响。因此，谣言的形式不应局限于一种。有了多媒体整合，多平台发布，谣言的成功率会更高，避免屡传不成功的谣言。拓展辟谣渠道，发挥多主体作用：发挥舆论监督作用，加强对谣言的监测，发现了就处理；利用主流媒体权威性强、可信度高的优势，及时发布谣言，呼吁公众转发。传统媒体也要发挥议程设置功能，为谣言设置话题，从谣言中吸引人们的注意力，全面客观地报道事件，引导舆论朝着人们期待的方向发展。

(三)提高公众媒介素养，促进舆论理性表达。

大部分谣言都是以马赛克处理的朋友圈截图、聊天记录或者PS处理的图片的形式出现。不仅原始来源无法追溯，真实性也经不起推敲。但很多人往往缺乏信息识别能力和理性思维，然后基于对人际关系的信任，盲目相信朋友圈或微信群中熟人转发的谣言。新媒体的去中心化给了受众前所未有的话语权，但被赋权的受众并没有足够的媒介素养，尤其是群体中容易跟风、参与谣言传播的个体。