把握网络公关处理的步骤及原则

谈起网络公关，朋友们应当全是有一定的掌握的。公关危机发生的几率是公司发展全过程中十分大的一个威协。把握网络公关处理的步骤及原则是非常必须的。2005年3月23日，BP美国xxxxx化工厂的碳氢化合物生产车间产生了一系列爆炸事件和火灾事故，15名职工身亡，170余名负伤。危機产生后，企业Ceo、BP北美地区公司老总等马上赶赴

xxxxx，以一种承担责任的心理状态快速采取行动。

一是快速查清缘故和危害，积极向群众讲清恶性事件所有实情;

二是根据新闻媒体向群众说明观点，对受害人开展宽慰、赔偿;

三是维持內部平稳及其沟通交流方式通畅，保证行動统一，响声一致，扎扎实实地贯彻落实应对措施;四是监管各类处理对策的执行，并查验实际效果、收集意见反馈，争得让群众令人满意。企业在危急时刻，统一口径，危机处理，认真执行的对策，最后使危機足以解决。

原则三：擅于沟通交流，以诚相对性在突发事件处理的全过程中，常常会伴随政府部门、新闻媒体、群众提出质疑声的不断展现，这就必须公司擅于与外部沟通交流，立即征求各种各样不一样的响声，针对必须回应的事宜，不与忌讳，以诚相对性给与解释，如疏忽沟通交流就会造成步歩普攻。

根据立即的沟通交流，以诚相待的应对，公司通常可以及时处理危機身后潜在性的难题，针对此次危機的解决，次生危機的抵制都具有优良的实际效果，此外，可以根据沟通交流，加重与销售市场的互动交流，进一步把握销售市场新的要求点，提升原来产品与服务，化普攻为积极，化危機为突破口，从这当中获得公司发展的机遇与挑战。