如何应对百度负面网络公关危机

在新媒体高度渗透中国社会的现状下，企业遇到的挑战变得日益艰巨，百度负面网络公关已经由非常态化的偶发转变为常态化的频发。有时候，企业根本无法区分他们是遇到了危机、还是仅仅是一点小意外，但当舆论在以社交媒体引擎搜索为主的新媒体阵地上像滚雪球一样越来越大，企业才发现，形势已经不可控制，也会因此而手足无措，给自身品牌带来了无可逆转的伤害。

沃伦·巴菲特说过一句流传甚广的话：树立良好的声誉需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。

到了社交媒体时代，巴菲特所说的五分钟可能变得更短。跟以前不一样的是，现在坏消息在五分钟之内的传播半径，可能不是一个国家，而是整个世界。

百度负面网络公关危机指企业在过去的时间里，为塑造一个形象和声誉良好的品牌所做出的努力。社交媒体对危机的产生有着越来越多的推动力，很多甚至成为危机产生的一个起源。尤其是自媒体崛起之后，对一个企业品牌或者明星品牌，都产生了多方面的重要影响。

升级的危机与装睡的品牌商

早在几年前，就有业内人士提出，危机2.0时代已经到来。

从抗议的姿态上，今天的消费者已经不再是弱者。互联网传播信息的及时性上不可控性，以及网民日渐提升的话语权，使得他们在移动互联网时代学习到了如何让品牌变弱势的方法，除了让批评之声像大火一样蔓延，他们还有最直接有效的抵制手段——放弃这个品牌。

举一个典型的例子，近日瑞典家具制造商宜家(IKEA)在中国的社交平台上遭遇消费者的诘难，导火索是一款叫做马尔姆的抽屉柜，因为产品存在的倾覆风险，而导致在美国引发了几名儿童的死亡，并遭到美国消费品安全委员会的介入，宜家在美国和加拿大召回约3560万件家具。马尔姆作为宜家的问题家具之一，在中国却没有召回，这引发了质疑。