赢客互动：浙江大学“特殊化”处分存失衡重罪轻罚网络公关态度引发争议

近日校园事件频发，在哈工大两名大四学生因作弊被开除学籍也引起了广泛关注时。7月20日晚，浙江大学的一份名为《浙江大学关于给予努XX留校察看处分的决定》引起了网友的广泛讨论，浙江大学词条登上微博热搜。两则消息的一前一后使得浙大犯罪中止自首情节留校察看处分等与哈工大大四作弊开除等形成了强烈的对比。在网友后续的起底过程中，舆论关键词进一步聚焦到了少数民族特殊化等词。

而就在前几日，热搜榜上还有一则名牌大学生多次偷外卖被刑拘的消息。后两所学校涉事学生的小事严惩和浙大的大事化小形成了鲜明的对比，也使得浙江大学陷入了舆论漩涡，网友纷纷对浙江大学感到失望。

浙大的情况通报中给出了事件相关的校规条例，看似从侧面对涉事学生特殊化进行了回应，实则加热了网友对此议题的讨论：校方的处理看似符合校纪条例，但实则呈现出在条例细分上把握失误的感觉——校方在留校察看或开除学籍处分中选择了轻者；同时，公众也对浙大的校规产生了相当的质疑。而结尾段一定会、严肃处理、绝不姑息等重词与最初发布的决定内容也是风格迥异，突出了文字上的严肃性，却又用力过猛以及什么都没回应的观感。

这则网络公关的通的具象脱离，加上学校本身的社会名声背景，高名望与虚处理的反差也被进一步放大。目前，浙江大学正在进行后续的调查，暂时没有做出后续的回应。

浙大的名声大，影响力也大，此次事件可以说是把浙江大学从神坛上狠狠拉了一把，再加上同期事件对比较多，若不对结果进行说明，易留下校纪不严处理力度松散等形象，与浙大原有的知名形象极其不匹配。再看民族等衍生议题，在社会层面上看，浙大成为了敏感议题的诱发者，若不进行后续回应引导，在社会责任层面上浙大也会陷入危机。

网络公关后续：

浙大的危机还有转圜的余地。后续在对处理结果的说明中，应清晰地表明校方的态度以及具体的处理措施。把握平衡好涉及少数民族的事件处理以及民族间的整体性、公平性、原则性是非常必要的，这是对前期处理不当引发的危机的回应。

再者，在应对危机带来的议题散发化时，组织仅对原生话题进行修复是远远不够的。因此校方还应该适当引导网友对于敏感议题的态度，重构大格局，彰显社会责任，这是对后期次生议题的补充。

公关点评：

虽在危机回应中，速度往往非常重要，但是在复杂语境下，时间点的选择也更加困难：回应成功，则形象初步完成修复：若失败，则在此节点容易丧失生源，对公众情绪再次进行唤醒，引发新的危机。故校方目前若不进行回应，则后续危机淡化，会不再适合事件唤醒，受损的形象也容易在每年的高考期间被重新提及。若校方在近期进行回应，则需要更谨慎，回应对内容、方式、时间的要求也更高。

正值考生填报大学的阶段，事件本身已引发了大量的关注。浙江大学再一次的发声是否会把浙大再一次推上风口浪尖，这是一个较难把握的点。