「网络公关」企业危机不同的责任采用不同的模式来应对

负面公关有提高公司品牌价值,提高和客户沟通，改进客户服务功能。大量中大型企业网络人才缺乏，并不能深刻理解到网络危机公关的重要性，只是尝试建立网站，然后就开展简单的推广之后，就不会再开展投入时间和精力来开展网络危机公关。相对科学的决策模式，是根据主体的责任状态，不同的责任采用不同的模式来应对。同时注意因地制宜，灵活应用。

1.完全责任：以退为进模式

假如因为主体的出错导致了公关危机，这就产生了主体完全责任的情况。普遍的情况多发于主体违法违规、证据确凿、已被相关部门处理等。主体在完全责任的情况下，建议采取以退为进的解决模式。主要策略为：(1)通过各种渠道公开检讨组织行为;(2)依法采取果断措施制止事态蔓延;(3)向公众承诺，表明态度，公布整改方案。

2.无责任：速战速决模式

如果主体无责任，而是由于公众或社会的失误或误解产生的危机，这就构成了主体无责任的情形。常见的情况多发于媒体误报道、社会谣言等。主体在无责任的情形下，建议采取速战速决的应对模式。原因之一是在无责任的前提下，社会各界普遍比较理解和支持主体。原因之二是如果无责任，为了防范连锁反应的危机特征，主体必须速战速决，有力砍断连锁反应。主要策略为：(1)发现危机问题快;(2)调查危机事件快;(3)深入危机公众快;(4)控制事态发展快;(5)通报情况反映快。

3.部分责任：社会协商模式

如果主体只需承担部分责任，包括部分的直接责任和部分的间接责任，或者是责任不明确，这就构成了主体部分责任的情形。常见的情况多发于主体和客体都有责任，多年前的积案，性质复杂、涉及因素多等。

公关危机解决的模式是理想模式，操作过程中有时也会发生混搭情况。最多的情况是主体在部分责任，甚至无责任的情况下，为了速战速决或迫于压力，采纳全责下的以退为进模式。此做法的优势在于快速，但风险在于易被社会各界误认为真是有责或全责，因此要注意规避风险、灵活应用。