企业负面舆情新闻危机公关处理方法技巧与方法

小编认为，在舆情危机事件发酵过程中，网友更在意的是自身情绪和企业展示出的态度，态度会直接影响事件走向。企业更需要理解舆情危机事件中网友情绪的走向，展示出真诚、负责任解决问题的态度，才能博取网友的理解。

作者·经伟传媒品牌优化（jwwL1688）

3、合理使用主流媒体及社交媒体，随时引导舆论发展方向

负面舆情发生后，企业自身沉默时间越长，不利的社会舆论会传播越快。因此需迅速通过社交媒体第一时间公布真相。小编认为，在迅速找到事件相关利益群体，无论是KOL、还是论坛版主、或者是微信社群领袖后，争取第三方重要触点的沟通与信任，才能有效控制危机再次传播。

对于社交平台意见领袖的处理，小编认为首先需要弄清楚他们这么做的目的，是为了正义、博眼球、还是利益驱使。如果是为了博眼球则可和他们沟通，将独家消息放给他们，这样既满足了他们获取新消息的情绪，又保证了自己不处于被动状态。但如果信息是通过主流媒体第一时间爆出，企业公关团队则可以在准备充分的前提下找到信息发布的媒体源，将第一手资料与媒体分享，使媒体重新认识事情本质，及时对信息更正，这样做出的正面报道更能让大众信服。

4、了解人性

危机公关做的其实就是企业与大众之间的心理博弈。小编认为，企业公关团队只有在了解了人性后将利益相关者分类，才能逐个击破。这其中包括三类人群，一方面是具有声量的意见领袖，一方面是占领较多份额的拥有从众心理的大众，另一方面是既不发声也不领导的编外人群。而其中意见领袖是最重要的一类，因为他们的看法往往能左右整个舆论导向，只有将这些意见领袖的情绪之火完全扑灭，那些从众人群才会选择去遗忘。

5、不予理睬，注意谣言

不少公关人士表示，危机很多时候是熬过去的，当一个事情的影响度并没有那么大的时候，不要随便的去应对，这样只会把事情弄得尽人皆知，所以适当的沉默会加速大众的遗忘程度。

但有时你的沉默会让事情变得更加扑朔迷路，导致谣言开始不可避免的传播。这时候企业公关团队就需要判断谣言的量级，如果量级不大可不予理睬，清者自清。如果到了一定的量级，则需要公开透明披露真相，找到谣言传播的源头去处理，并把握住大众的反向情绪，通过各种手段让绝大多数人去相信企业所传达的点，并让大众身临其境的产生情感共鸣。

搜索引擎是我们在网络中常见并且常用的工具，我们常常利用搜索引擎查找信息并且帮助我们解决问题，当然在我们查找我们所需要的产品的时候我们也会去选择搜索引擎查找，所以现在企业都很关注搜索引擎营销，也就是SEM，并且在SEM中各项技术也不断涌出，这些技术的出现给企业带来了很大的帮助，所以说搜索引擎不仅给用户带来方便，并且给营销商也带来了很大的好处。当然，搜索引擎可以给企业带来方便也可以给企业带来麻烦，曾经有人计算，假如搜索引擎中出现企业危机信息，平均每年企业可以损失100万元到无限的经济损失，所以说针对于企业危机信息我们不能放松警惕。那作为企业的利益守护者，对于百度上的危机信息我们该如何处理呢?关键词：百度危机，危机处理，危机压制，seo一、为什么是百度?1、首先，搜索入口引擎是网民主动获取信息的第一渠道;其次，用户了解品牌大多数都是百度一下，根据百度透露，百度占了70%的搜索市场份额;其三，搜索入口的相关舆情信息管住，大部分不利舆情信息都无法长久传播。

老牌的业内知名公关公司，纷纷在网络公关领域屡遭滑铁卢式的失败，一败再败。为什么呢？很简单：只因为他们不懂得：网络公关虽然有很多关键元素、技巧和技术，但是大多是细枝末节，只因他们忘记了最重要的互动。2008年，对于中国广告行业来说是一个大转变，是大众传统媒体跨越到网络公关的转变。但在跨度的关键，大众传统媒体公司却还是单单的以传统公关模式来规划网络公关。以单向的网络公关软文为主，尽情的为自己的客户传播比大白兔还软的软糖！大众传统媒体可能涉及传统过多，没有太多关注到网络的动态，也就不可能产生一个互动的意识。不仅传统媒体的互动少，就是打着网络营销旗子的公关公司也是少之又少。而且连起码的结构体系都是无知！专业网络公关公司：具备慎密的结构，具有细密的统筹分工——内七门雷:渠道策划与运作执行。蛇无头永远不成军路:物流操控。特指网络线路规划者，即网络平台规划者。没有好的网络发布平台，离成功的距离永远差一米。

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