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公共关系企业怎样删除负面内容？如何应对公关危机？如何处理危机公共关系。
大家好，我是麋鹿传媒小编，网络负面信息选择麋鹿传媒。
企业发生公关危机其实是一件很正常的事情。即使是大企业，也无法回避。发生危机并不可怕，要积极面对，妥善处理才是最重要的。那企业应该怎样去处理危机公关？一位公共关系专家对有需求的公司采取了一些措施。
一：直接找网站站长或者帐号经营者沟通。
一些网站，特别是个人网站，或国外的一些网站，可能会公布企业的一些负面信息，这些被网络负面描述的问题，部分是真实存在的，但部分涉嫌侵犯企业商誉的问题，对于后面这类不实的负面，常见的做法是直接找站长或者帐号运营人沟通删除。大多数时候，只要企业的投诉合情合理，证据确凿，网站或帐号经营者将及时予以删除。
值得注意的是，个别网站的利润主要来自于消除负面影响，其赢利模式是：在境外购买网站或购买多个帐号=在网站或帐号内转发或整合目标企业负面信息=群发到自己的网站或帐号上=文章被收录后，公司也许会主动过来找他们=，张口要钱。这在5年前是比较普遍的，随着网络法治环境的逐步改善，这一现象已越来越少见。遇上公开要钱的网站或账户，一定要谨慎一些，行业内经常出现越删越多的负面信息，其中一个重要原因就是企业向这类站长或者帐号私下付费。大家普遍认为企业应该尽快纠正自己的缺点或不足，而不是通过花钱来进行非法网络公关，否则就有可能造成网络负面越删越多的情况。
二：找平台沟通.投诉。
一般来说，平台越大，处理投诉的机制就越成熟，速度就越快。与帐号运营商沟通的同时，也能与平台进行沟通.投诉，只要证据确凿，平台一般不会被搁置。日前刚发生一起案件：某知名问答平台因未及时.到位应对某教授的投诉，结果被教授告上法庭，并被判败诉。认为随着法治环境的日益明朗，各种平台上对企业或个人投诉的处理将日益加强。
举个例子，很多人认为天涯论坛是不好删除的，其实天涯论坛已经给出了非常明确的投诉渠道和流程，只要按照天涯的要求进行投诉，就会为你删帖。令人遗憾的是，许多企业或个人都没有与天涯官方沟通，也未通过天涯的指定渠道和方式进行合理、合法的投诉，导致投诉无法及时删除。类似于天涯，许多论坛和新媒体平台的投诉机制都很成熟，毕竟，如果平台不作为，被侵权企业或个人就有权对平台提起诉讼。
三是找一个专业的公共关系公司或者顾问。
许多企业在自己的专长范围内都很精通，但是对于网络公关和负面信息删除方面却一筹莫展，如果企业没有时间或精力处理虚假的网络负面信息，那可向第三方公关公司或公关顾问寻求支持。一般来说，公共关系公司和公共关系咨询师对网络中负面的删除或处理比较熟悉，他们能向您提出合理投诉的方式和方法，帮助您尽快删除这些不实负面信息，减少不良信息对企业品牌形象的影响。
要提醒的是，企业要尽量避免找所谓专业的删负面公司进行删除，原因有两个：1.非法删帖本身违法，不只是被剪辑者，还包括那些剪贴者，一旦被曝光，这将带来更大的影响；2.非法删帖有可能被越删越多，不少非法删帖公司纷纷被删除，将企业的负面信息在右手中不断发布，然后再删帖获取利润。一般来说，只要文章本身被怀疑存在侵权问题，就可以通过正式的渠道和方法进行投诉，没有必要通过非法的删帖删除负面信息。
四、直接到法庭去。
如与帐号运营商沟通未果，与平台沟通后也不能有效处理，公司可选择起诉帐号运营商甚至平台。当然，这一方法只适用于企业确实被侵权的情况下，如果媒体或账号事件属实，那企业盲目使用这种方式也会对自己造成不小的打击。伴随着新媒体的兴起，不少企业被新媒体帐号抹黑，一些新媒体账号甚至策划攻击某企业，这一行为对企业声誉造成了严重影响。几家著名企业不负众望，挑选出其中的代表账户，向法院起诉，提出赔礼道歉、高额赔偿等要求。在法庭宣判后，各类新型媒体帐号逐步收敛，网络环境也逐步走向法治化。
采取直接诉诸法庭的措施，不只是某网站.新媒体帐号，如有虚假报道，企业还可选择向法院起诉。数年前，一家著名矿泉水企业被一家媒体曝光，直指供水标准问题，当时该企业的诉求是要求媒体连续30日书面公开赔礼道歉并赔偿经济损失2亿余元。
一般来讲，企业和媒体是受监督和监督的关系，但如果媒体报道失实，而且企业自身素质好，不硬伤，在某些情况下，可以考虑起诉媒体，但是这种做法通常比较少见，由于企业毕竟也需要媒体进行报道，宣传企业形象的一面。但是，如果媒体方不知适得其反，连篇累牍地报道虚假消息，甚至给企业的经营带来严重影响，那就需要企业拿起法律武器来维护自己的权益。
敏感应变措施，变被动为主动。
敏感的危机应变能力，是企业应具备的。对于危机处理，应及时发现并及时采取措施，只有这样，公司才能最大程度地控制住事件的发生，并对事件的发生作出反应，并及时采取措施，以应对危机。企业一旦面临公关危机，就必须敏捷地制定网络危机公关的处理策略。
正确处理与网络前言的联系，往往事半功倍。
在企业出现公共关系危机之后，如果处理好与网络前言的关系，处理危机往往也可以事半功倍。网路前言是资讯传递的载体，因此企业遇到危机公关时，必须处理好与前言的关系，很多企业由于之前没有和网络媒体进行过沟通，一旦出现危机，便变得手足无措。
面对公共关系危机，网络媒体的数量在很大程度上决定着企业网络公关的成败。身为湖南地区网络媒体资源最丰富的公司，乐客公关曾操纵过李宁.五粮液.绝味鸭脖等大型企业的成功案例，得到客户的一致好评！
言辞导引，危机公关的一大招。
危机出现后，企业除直接面对危机外，更应重视言论导向。导引网民言辞，是危机公关的大招。绝不能硬碰硬，事情反而会非常地互相牵制，就会向更坏的方向发展。所以，公司此刻应该传播有利的言论报导，积极主动地披露披露信息。公共关系危机的言辞效应大，足以影响公司的发展方向。
扫除群众误解，合理危机公关处理。
企业危机公关过程中，对网友言论的引导，下一步就是消除大众的误解。我们所说的误解，就是在一些大众心中形成的关于公司的形象，不符合公司的实际做法和社会形象，降低了对公司的评价。企业要有开放的心态，主动地消除这种误解，做到有理。
重铸形象，企业公关危机收官。
完成上述四个内容后，最后一场收官大战就是公司形象的重塑。公共关系危机后，企业品牌往往会受到一些不利影响。此时，重塑企业形象就要提上日程。唯有卓越的企业形象重新树立起来，企业的公关危机才真正说得通。
