网络危机公关事件这么多，你了解多少？

随着互联网的高速发展，危机事件的频发，网络危机公关走进了大众的视野。网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关，尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。一个企业网络公关做得好不仅可以提高企业的知名度和美誉度，还能在企业遭遇危机时带来意想不到的转机。

刚刚过去的2018年，国内就发生了很多刷屏级的网络危机公关事件，如滴滴顺风车遇害事件、自如甲醛事件、华为twitter事件等，那么他们的网络危机公关做得究竟如何呢？又带来了怎样的后果，接下来创知科技将选取大众关注度较高的滴滴顺风车遇害、自如甲醛事件进行复盘分析。

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一、滴滴顺风车遇害事件

2018年5月空姐李某乘坐滴滴顺风车遇害，事件得到了多家媒体的报道，并在二十四小时内通过网上持续发酵，滴滴就此被推上了舆论的风口浪尖，而滴滴官方在危机发生时，在现代社交媒体的爆炸性传播速度面前，生疏的危机应对像是第一次接触舆情的新人。过慢的网络危机公关回应速度，导致人心惶惶。众所周知，在网络危机公关中一个很重要的原则是真诚沟通、承担责任，而滴滴避重就轻的回应过于形式化。除此之外，滴滴对遇害人家属的安抚工作并不到位，在多次上门看望家属过程中，并未带来任何实际的解决方案，而对家人情绪安抚工作也没有得到实质性的进展。此次滴滴顺风车遇害事件可谓是给了滴滴沉重的一击，导致滴滴在用户心目中的形象骤然下跌。任何企业在发展过程中都不可避免会遇到危机事件，但如果网络危机公关能够有效实际得到运用，事情可能会有不一样的转机，试想如果在出事的第一时间滴滴就站出来回应，官方立态勇于承担责任，在舆情传播的热点时间段内，尽力提交给公众和受害人家属一个满意的解决方案，那么一个负面事件反而能树立起一个负责任的企业形象，形成一波反向正面宣传。

二、自如甲醛事件

2018年8月，一篇《阿里P7员工得白血病身故生前租了自如甲醛房》的文章在网络热传，导致人心惶惶，自如对此发表声明称自2018年9月1日起，下架全国九城全部首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后再行上架。未来所有新增房源都将100%检测合格后上架出租，并在自如App详情页展示检测合格报告。自如这种事后控制的处理方式和曾弃用户生命安全不顾的态度，无疑增加了本次网络危机公关的处理难度。

2018年6月1日后入住自如首次出租房源的自如客，如对室内空气质量有疑问，可向自如申请免费空气质量检测。而对6月1日之前的租客，自如官方并未给出合理的解决方案，这种区别性对待无疑给本次公关危机雪上加霜。

北京创知科技提醒您，网络危机公关应该是企业的必修课，当公关危机发生时，切勿不要慌张，选择一个可靠的网络危机公关公司或许能帮您解决烦恼。