企业危机公关怎么做？具体流程是什么？

原标题：企业危机公关怎么做？具体流程是什么？

现在是网络时代，任何一件事件经过互联网的发酵都可能演变成社会热点事件，企业主一定要有这方面的意识，因为危机公关意识差而使品牌名誉受损的事情屡见不鲜，下面就为大家简单介绍一下企业危机公关怎么做？具体流程是什么？

企业危机公关怎么做？具体流程是什么？

1、舆情监测

舆情监测主要分两个部分，监测系统软件和人工排查，日常的话使用舆情监测软件检测就能达到一般的公关需求，如果遇到企业重大事件或者重大活动以及像消费者权益日这样的特殊时期，还需要启动专项监测，需要定时向领导汇报，将数据整理汇总，分析公司及竞品当月热点，为下月新闻传播提供建议。

2、搜索引擎优化

当品牌信息在搜索引擎结果中出现一些不良信息以后，可以采用seo优化的方式针对相关的关键词和长尾词进行有针对性的优化，提升公司正面信息在搜索引擎结果中的露出率负面信息下沉，同时还要统计竞品搜索结果前十页正面信息露出情况和媒体情况，为品牌传播提供媒体选择和稿件方向提供参考。

3、危机信息处理

当互联网上出现大量关于公司的不实信息，这个时候企业需要具体核查是不是真的如网上所说，如果不是，这个时候就不能坐以待毙，需要企业主动澄清发布声明并且及时处理网络谣言和不实信息。

4、新闻稿件发布

企业在发现网络上出现关于品牌的不良信息之后要迅速做出澄清，这个时候就要联系权威媒体进行报道，澄清事实，减少不实信息对企业带来的影响，企业自媒体账号同步发声，以公司宣传内容为基础，结合各自的平台特点，对公关稿件进行适当变形，然后在公司主体注册的自媒体平台进行发布。

5、媒体关系维护

很多企业主觉得媒体关系维护没有必要而且会给企业增加成本，其实不然，媒体关系维护的工作是必须要做的，不要等企业爆发危机的时候再临时抱佛脚，那时候已经来不及了，媒体关系维护工作一定要在平时就注意。常规维护包含报纸及杂志的报道、参加媒体活动、申请媒体奖项、组织媒体沟通会等等，与对公司有误解的媒体进行答疑解惑、根据公司需要培养良好的媒体关系、根据需要与部分媒体建立长期合作的关系。

以上就是一般企业危机公关所采取的几种方法，当然，企业面对不同的事件或者事件大小不同，可能未必几种方法都需要去做，但是无论企业危机公关事件大小，万变不离其宗，无非以上几种方法。返回搜狐，查看更多

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