网络公关之如何以积极的方式应对负面新闻

作者:admin 阅读:196 时间:2020-06-28 16:15 分类:网络公关,负面处理

如何以积极的方式应对负面新闻

无可否认,Facebook在2018年经历了艰难的时期,与此同时,也有相当多的负面媒体报道。企业如何应对负面新闻可以向潜在客户和投资者以及广大公众介绍有关公司的很多信息。Facebook对重要新闻报道的回应以及公众对Facebook回应的回应可以作为企业和代理商的学习经验。

负面信息处理

1.作为统一团队回应

在做出任何公开回应之前,请确保您已完成研究,了解事实并与团队中的每个人进行过交谈。您需要移交所有众所周知的话题,并与所有级别和部门的参与者保持一致,以确保您提出正确的响应,并且不会让自己感到惊讶。

2.停止出血

自行承担错误(如果有必要的话),并公开列出您的纠正计划。您尝试隐藏在法律术语或行业术语后面的次数越多,负面影响就越严重。您对负面新闻的反应越多,您建立的信任就越多,这可以帮助阻止品牌声誉的流失。

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3.透明

最重要的是与媒体保持透明。透明度有很长的路要走,特别是当我们拥有使我们能够进入世界的工具时。当您不透明时,会产生强烈抵制,导致无法信任

4.要真实

不要尝试成为某人或其他人,因为您认为这是人们想要听到的东西,或者它为另一个组织工作。您的回应应该符合您的品牌和文化,否则将被认识您和支持您的人拒绝。当您以真诚和谦卑的态度回应时,通常会以相同的方式收到它。

5.全面

太多的公司专注于仅止血或仅解决眼前的危机,进行防御或使用零碎的方法。但是危机需要全面的应对。快点解决所有系统性,潜在的问题,并准备真实,诚实,透明和积极主动的回应,但也要全面应对

6.始终负责

归根结底,高管要对他们如何与员工在内部进行日常内部处理负责—认识到任何备忘录或对话都可以成为外部使用的内容。当员工感到陈述与公司运营之间存在脱节时,尤其如此。安静,听话的员工的日子早已一去不复返了,谢天谢地

负面舆情应对方法

7.学习如何期待

第一课是了解您最容易受到伤害的地方,以及可能在哪些地方采取与客户的最大利益或公司价值相抵触的行动。一旦新闻不佳,就始终遵循基本原则:犯错,不要模棱两可,概述减轻该问题的计划,并提供后续行动证明您已履行承诺

8.遵循公认的危机管理策略

如果危机需要媒体互动,则每个组织都应制定计划。从四个“ R”开始:1.遗憾:道歉。(注意:这不一定与承担责任相同。)2.责任:无论是谁过错,都可以帮助解决问题。3.改革:采取措施确保不会再次发生。4.恢复原状:酌情决定如何帮助受影响的人

9.确定是否值得回应

负面的新闻感觉就像是被肠子冲了,冲动是要立即做出反应。在这样做之前,花点时间确定是否真的值得做出回应:从长远来看,这会产生积极的影响吗?如果值得的话,下一步就是确保您使用精心构造,透明,诚实的消息来传达您的回应。

10.发布之前查看,编辑和暂停

不要因过于反应而放弃长期策略。学习,发展课程并将其与您现有的方法结合起来。可以肯定的是,有责任感和周到的沟通至关重要。在公开发布时,尤其是代表品牌发布时,必须仔细考虑每条消息,因为即使是意图良好的消息也可能会被误解。发布前查看,编辑和暂停!

11.制定持续的行动计划

对问题保持透明。坦诚相待对于与您的追随者和客户建立信任至关重要。制定行动计划以纠正这种情况并确保不会再次发生也很重要。您还可以考虑定期向新闻界和您的追随者更新有关您如何随着时间改善情况以提高持续透明性的信息.。

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