网络公关13条黄金法则

作者:网络小编 阅读:187 时间:2020-07-06 15:15 分类:网络公关,网络公关法则

任何企业在某一时刻都将面临某种网络公关危机,而您的应对方式可能会给您带来急需的形象提升,也可能会严重损害您的品牌,最终使您的客户群和业务合作伙伴疏远。特别是在当今时代,当新闻几乎立即传播开来时,企业需要准备好使用所有可用平台快速有效地应对任何PR危机。

因此,如果您不想陷入最糟糕的公关噩梦清单或因可以轻松避免的危机而冒失去业务的风险,那么以下是公司应遵循的13条公关危机管理的黄金法则。

网络公关法则

1.承担责任

首先,不要试图掩盖公关危机,只会加剧损失。相反,应通过承担责任,立即做出反应并响应反馈来管理情况。不要公开争论,而要承认人们的关注和问题并回答正确的对话。撰写新闻稿并在社交媒体上发布,以控制情况并让消息可见。

2.积极主动,透明,负责

在当今的社交媒体实时世界中,到处都有评论家,声誉管理比以往任何时候都更加重要,并且可能会立即丢失。任何危机沟通的宗旨都应是积极主动,透明和负责。当付诸行动时,它看起来像是:确认事件,承担责任并道歉。

3.超越故事

如果我是联合航空的首席执行官,那我会在听到有关那个家伙从飞机上起飞的故事的那一刻起发推文,发短信并发送烟雾信号。我等不及要制定策略了。领先于故事是策略。找出策略的要点-在周末进行。但是现在就开始交流,道歉,退款或其他任何事情!

4.为社交媒体的反弹做好准备

公司要做的最糟糕的事情就是忽略社交媒体上引发大火的可能性。较小的组织对此尤其内,尤其是那些在社交媒体上不活跃的组织。仅仅因为一家公司没有进行社交营销,并不意味着在出现问题时,他们的客户不会在这些平台上对他们进行检查。制定计划并经常审查。

5.记住要成为人

说“您一定会研究”并不能使任何人感觉更好。重要的是,要让您对所发生的事情深感难过,并将其做得更好。然后,立即分享政策将如何实施,以免再次发生。在人们对您的品牌失去信心之前,请迅速采取行动。- 妮可·罗德里格斯,NRPR集团有限责任公司

6.首先道歉,然后采取行动

致以诚挚的歉意是前进的关键。不这样做会增加火势,并延迟更改叙述。在公开道歉之后,公司必须提出号召性用语。他们必须做一些实质性的事情,以表明他们正在改变前进的方向。- 莱拉·刘易斯,是启发公关

7.监控,计划和沟通

让您的社交团队处于高度戒备状态,并在最前沿进行监控。如果他们开始注意到消极情绪或活动增加,请利用已经精通的危机计划,以准备好的材料主动回应社会。切勿让高管流氓并可能助长火焰,但应鼓励他们立即向预先确定并获得批准的关键信息致歉。

网络公关处理措施

8.首先寻求了解情况

将所有相关细节传达给关键利益相关者。当被要求发表评论时,请永远不要回答“没有评论”。即使您仍在评估情况,也可以简单地说。如果您对此事没有话语权,人们会立即感到内或自以为是。此外,请识别何时需要进行操作改进,并对解决问题的方法保持透明。

9.首先听你的团队

反应太容易了,尤其是在公司的品牌和声誉受到威胁时。在与公关团队商讨最佳,最合理的方法之前,不要发表评论,发表或发表推文。如果您有一支优秀的团队(并且应该!),那么他们将是最重要的,并且他们将提供可以立即使用的精巧语言。

10.发展强大的组织品牌文化

预防危机。经常将一再发生的病毒噩梦归咎于一线员工,但他们对滋生他们的有毒品牌文化不负责任。对待客户不好的组织品牌文化也可能对员工不好。深入研究组织文化和服务交付,您会发现品牌体验的新低点总是始于顶部。

11.关掉风扇

当您知道击中风扇时,危机管理的第一条规则是关闭风扇。不要给火加油。退后一步,将自己放在消费者的鞋子上,问:“如果这发生在我身上,我会有什么感觉?” 面对危机时,照镜子是最好的公关建议。它确保我们做正确的事。每次正确的拍子旋转。- 金米勒,油墨连结销售有限责任公司

12.避免膝关节反应

公司,品牌代表或有影响力的人通常会提供激动,疯狂的反应。在监视危机时,对社交保持沉默并不是一件坏事。冻结所有外部通信,直到您可以评估发生了什么。确保危机发生后的首次外部沟通是经过深思熟虑的回应,引起您的消费者共鸣。

13.做好准备

没有人想成为丑闻的中心,但四处乱逛,因为您不准备好处理它,事情变得越来越糟。预测潜在的危机场景并建立内部协议以对其进行处理。在危机来临之前,概述需要通知的人,您的内部审查流程以及有权代表您公开发言的个人。- 林赛·马伦,盈策略

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