企业「网络危机公关」的5个处理步骤

处理网络危机公关，你不知道五个步骤！

互联网的普及和发展不仅给人们带来了极大的便利和好处，而且也产生了巨大的不利影响。特别是对于企业宣传，他可以快速让您的企业产品和品牌信息到达消费者。它还可以无数次地放大企业的小问题，甚至对企业的品牌形象和运营造成极大的伤害。如何正确面对企业遇到的危机是对企业公关团队能力的极大考验。。我们将从五个不同的维度为您分析。

第一步:堵住信息的根源。

互联网上的信息不是凭空而来的。在每一条信息的背后，都必须由某人控制。因此，处理负面信息最基本的方法是从源头开始，首先找到信息发布者，堵塞信息源头，然后思考善后问题。否则，无论做多少公关工作，都可能是徒劳的。

第二步:停止正面廓清。

当然，并不是所有的负面信息都能从根本上处理。例如，我们可以勇敢地面对一些无事可做、无中生有或与事实不同的信息。假设处置是值得的，它不仅会消除一切的负面影响，还会获得许多意想不到的好处。

第三步:删除负面信息。

关于一些无法解决的矛盾和信息，只能删除。例如，竞争对手恶意攻击，故意编造虚假内容，这些信息不能在前两步处理，只能删除。但这是下一个政策，不能使用它。删除负面信息主要有两种方式：一是企业联系负面信息平台删除；二是请第三方协助删除。

步骤4：抑制负面信息。

目前，前三个步骤无法处理信息，负面信息太多，影响太大，只能使用最后一步——停止抑制负面信息。简单地说，通过一些技术技巧，让其他人在搜索引擎中搜索相关关键字，使搜索结果页面不显示负面信息（通常前三页不显示）。虽然这种方法不能一劳永逸，但至少可以减少负面影响。

在互联网时期，信息迅速爆发。遇到网络危机，要及时反馈，控制应对技巧，快速帮助企业渡过网络危机难关。