天立鸿图告诉你如何应对危机公关

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天立鸿图告诉你如何应对危机公关

也许很多人不理解，到底什么是危机公关，又要如何进行危机公关。实际上危机公关就跟古时候的亡羊补牢一样，再漂亮结实的羊圈也有禁不住暴风雨的时候，风暴太过猛烈，再坚实的基础也抵挡不住暴风雨的一次又一次猛烈的袭击。

天立鸿图告诉你，危机公关是企业经营过程中必须面对的一个问题，问题处理的好坏直接影响到企业的声誉，甚至威胁到企业的生存。所谓危机公关就是企业组织在经营过程中处理意外事件，并使之转危为安的工作流程。

天立鸿图认为，企业在经营过程中，需要采取措施防患于未然，尽快做好应对准备。首先，企业应该建立一种品牌意识，保护自己的品牌。其次，当发生潜在的危机事件时，企业需要尽快采取措施，将危机的影响控制在一个可控的范围内。即使到最后仍然发生了危机事件，在处理危机时，应根据事件的严重程度采取相应的措施。

1.承担责任。如果企业在日常经营过程中出现问题，无论责任主体是自己还是消费者，都应该敢于承担责任，然后处理问题。即使后来确认责任不属于自己，这种行为也可以树立企业敢于承担责任的形象。

2.速度第一。在激烈的市场竞争中，企业为了生存和发展，通常会将危机造成的损失降到最低。这时，企业的决策者必须立即做出决策。

3.真诚的沟通。当企业遇到危机时，他们需要与新闻媒体合作。这时候天立鸿图在应对公关危机方面将会起到举足轻重的作用。天立鸿图荟建议企业感谢并欢迎新闻媒体监督产品质量，尊重消费者的健康权利，并积极与相关消费者进行真正的沟通。在危机的协调和处理过程中，真诚的沟通是危机公共关系处理中必须遵循的原则，也是最基本、最重要的原则。

4.系统操作。在危机公共关系过程中，公司需要综合考虑危机事件。一方面，它积极与媒体合作，另一方面，它寻求相关部门的支持，并努力配合调查。企业在处理危机公共关系时，应坚持冷热、静态制动、组建团队、果断决策、快速实施、内外结合、解决症状和根源的28字政策。面对危机，所有人员都需要统一的观点，考虑到整体情况，不能忽视这一点。

5.权威认证。遇到危机时，事实胜于雄辩，当危机得到权威的反驳时，那么谣言就可以消灭。返回搜狐，查看更多

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