作为企业网络公关人员要掌握哪些技巧，如何做好品牌策略规划

公关，Public Relation的简称，我们通常称之为PR。品牌公关(BPR)，是指企业在处理企业与社会、公众、媒体关系时，充分发挥其公关功能为企业树立良好的品牌形象，提升企业品牌价值的一种方法。

一、网络公关人员掌握哪些技巧

1.网络信息传播的快速和多元化，平面网络媒体-要快速发布企业的其他信息，采用冲淡和策略转移，并在第一时间与已经发布负面的媒体进行沟通协调、态度一定要坦诚。网络新闻-可采用撤稿、更换标题等办法进行处理。网络论坛-可采用沉贴、发新贴等网络技术进行处理 。

2.和大众做好沟通，不能逃避责任和问题，要坦诚沟通、直面大众都想知道回答，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑和不安。

3.企业遇到危机时的不可控因素很多，所以企业一定要把握好一个度，发布消息时不要泛泛而谈，要针对事件重点去说，条理清晰。如果扩大化的公布事实，反而会引起不必要的解读，对企业也是不利的。

4.找到根源信息所在，抓住信息扩散的问题点，针对问题点和扩散平台进行应对，并在事后危机应对小组要及时总结经验，对不足之处进行分析，做好下一次的应对。

二、如何做好品牌策略规划

1.双向交流

公共关系不只是向消费者单方传递品牌价值，而是向大众传达互动交流的能力。公共关系部在与公众的互动中，及时收集公众反馈，还可以对某些公众事件、公司形象等，及时向管理层提出建议，使品牌和公众之间形成双向互惠关系。

2.迅速作出反应

公共关系要有处理突发事件的能力。面临舆论危机。品牌的信誉危机，需要公关作出正确判断，及时作出决策。

3.公益性质

维护公共利益，尊重公众利益是品牌公共关系的出发点。大众的心理需要和兴趣.公众之间的关系.公众素质，是公共关系要考虑的因素。

所以，品牌公共关系应考虑到公众的内心感受，不得发布虚假信息，欺骗公众，这样做无疑会损害品牌的基本形象，损害公众的根本利益。

4.品牌传播

品牌公关的最大功能是维护品牌中的关系链，其本质意义在于帮助品牌传播。

(1)与媒体的关系

指导各种媒体积极宣传品牌、产品等进行正面的报道

(2)与顾客的关系

透过顾客互动交流，获得顾客长期关注

(3)同股东的关系

保持与财务方面的利益相关者(比如投资商等)的良好关系

5.危机公关

当出现品牌.产品出现危机时，及时开展公关，减少品牌损失。

6.内容管理

品牌公共关系应该具有创造渠道内容的能力。从品牌经营模式，品牌定位，产品开发，提炼出有利于品牌发展的核心要点，运用多元社会参与方式，为大众推广，帮助品牌产品获得更多新客户。

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