明星网红公司网上负面消息如何进行危机公关处理

公开课：公司网上负面消息如何进行危机公关处理公关危机处理

危机公关行业8年的厚积薄发，8年危机公关经验积累，从幕后走到台前。每周更新两到三篇实战讲解企业在网上遇到负面信息该如何有效处理。

今天我们就来讲一下当一个公司在网上出现负面信息该如何进行正确的危机公关方式回应处理，直到解决该负面消息危机事件，重塑我们的品牌形象，使公司在经营过程中名誉不会受到玷污，使我们在业务开展的时候不会受到相关不良的负面消息搜索结果阻碍我们的业务成交。

而且在网络发达的今天，人人与互联网都能联通的时代下到3岁的孩子，上到七八十岁的老人，不得不说我们国家在网络普及领域目前是全球领先，我为我们的祖国感到自豪。

但是在信息流通的时代也就说明了，互联网是商家必争之地，我们必须用好互联网的矛与盾。

矛让我们能够正确地在这一场商业行为中获得我们的一席之地，从而让我们的企业走向辉煌。

盾是在互联网企业中必须要做到的事情，我们必须要有一个好的盾，当互联网舆情负面消息事件来临的时候，我们必须要有完善的自己的应急预案和处理危机事件的危机公关团队或者危机公关服务商。我们危机公关的核心人员在危机公关行业沉浮八年之久，有丰富的经验，希望能让各位企业在需要的时候能起到自己的关键作用，帮助客户读过危机阶段。

当企业在面对网上的负面信息困扰的时候，往往都会在第一时间想到的时候将负面消息删除掉（当然我们在这8年服务过的客户当中客户最为直接最为明显的诉求就是这个诉求，我们也会在第一时间帮助客户解决相关问题）当然这是一种方法，但是不见是最好的办法。我们根据多年的经历，对负面消息处置工作做了重点多次研讨。

负面信息的主要来源就在于，

一：没有得到完美体验诉求的用户

二：在很多情况下我们也不能排除是我们的有力竞争对手

三：不称心离职的员工（也并不是没有发生过离职员工在网上爆前东家黑幕的事情，在网上搜索就会发现一搜一大把，要不然网上的内幕爆料都是哪里来的呢，我们可想而知）

那么，在企业在面对负面消息的困扰的时候我们应该怎么去应对，才能更有效解决这一场危机事件呢？

第一：作为一个企业经营者我们必须要端正自己的态度，我们不能把一个不起眼的事件就不放在心上，当我们出现危机事件的第一时间我们应该由相关的处理部门进行回应，调查，核实，澄清。不管我们是否对错，我们都应该在第一时间做出积极的回应，因为互联网时代并不是你没错，我没错就能解决问题的。网民的情绪我们必须要去照顾，我们第一时间必须安抚网民用户的情绪，才能让我们有时间有机会去给自己澄清。

第二：我们要寻找问题实质性和根源来源于哪里？首先我们要了解该事件是否属实，属实的情况下企业自身存在的问题。如果是企业自身存在的问题我们就应该先完善自身的问题第一时间进行改正。然后想用户大众进行非常诚恳的认错和忏悔，毕竟在互联网大潮中用户的情绪还是需要非常注意的。

我们可以根据最近的（某巴）网红事件我们就可以得出网民其实还是感性切善良的，在经历了某窝事件过后，竟然还能高调复出，而且还会有用户为他的直播带货买单，我们可想而知危机公关的重要性。认错，认错，认错，认错，我改，我一定改，我肯定会改。但是如果没有一个正确的危机应对方式最后还是会想某巴网红一样再次深陷泥潭，后果我目前也不敢过于乱加评判，反正各大官媒都已经陆续发声好自为之。（该段落不代表我们任何意见，我们只是根据近期该舆情事件发酵来进行评析，如有侵权，可联系我们进行该段落删除）

第三：当危机事件发生的时候我们一定要在最有力的时间点采取正确的回应和相关措施。不能让我们错失良机，然而失去了先机。品牌的负面信息对企业的口碑信誉有着极大的威胁。很多企业都是错过了最佳时间，反正失去了机会。

第四：我们要勇于面对问题，勇于承担责任。当危机事件发生的第一时间我们必须要认真接受网民对我们的批评。（提醒大家可别想某棉时代一样调皮哦（全棉时代：我错了，但我是真的真的很不错）。

第五：我们要倾听网民用户的心声，和网民进行用心的沟通交流，将事件变成我们企业的转机。绝地求生的事情又不是没有发生过，这一点我们必须值得表扬的就是（海底捞的公关人员，简直就是秉承了海底捞的服务完全是成正比的。）

结束语：现在时间已经是深夜接近零点了，一个一个字的敲到现在，只为能够帮到需要的人，如果你的企业正在面临危机，不妨我们可以一起讨论进行探讨，我们一切复盘。好评坊危机公关一直都会在背后某某的支持各位甲方爸爸，做好自己的事情，让甲方爸爸能够在市场上所向披靡。