每家互联网公司都应有一个强大的公关部

早期的互联网公司，天然带有平台和媒体属性，他们自身也能成为流量明星。比如新浪、搜狐、网易、腾讯等，凭借先发优势获得了成功，还成为传统媒体最早的输出平台。QQ锁定80后战胜MSN，帮腾讯赢得了长久的优势。百度因为谷歌的退出占得先机，搜狗、360即使使出浑身解数也难赶上其市占率的半山腰。

阿里巴巴、知乎、美团、优酷、乐视、爱奇艺等实际上已经是第二代互联网公司，今日头条、微信、滴滴出行、支付宝是第三代，抖音、快手已经是第四代了。

互联网的发展呈现几个规律：从野蛮生长到专业聚焦，如今的头部互联网创业者几乎都都是名校学霸；从PC到移动，人们从办公桌前转移到手指之间；从需求驱动到资本驱动，需求产生产品，资本收割市场；互联网公司的营销也从广泛综合到专业细分，各类媒体都有自身价值，效果需要组合拳。

如何让一个互联网公司拥有长久的生命力？这就要抓住互联网的本质——用户需求和产品功能体验。解决用户吃、喝、玩、乐的需求，帮助用户延伸各个器官的功用，就是互联网人的努力方向。

如何让人们知道、了解、使用，并且爱上互联网公司和产品？除了产品本身的功能和体验之外，就是一个好的口碑了。这就要一个好的公关部，来帮你增进与公众的距离，让更多的人知道你、使用你，在你的产品活跃。

所以，第一代的互联网公司，不太需要刻意的传播；二、三、四代的互联网公司，几乎都有非常强大、细分的公关部，当然有的公司叫作市场部，大致功能是相似的。

01 如何组建公关部？

根据公司情况组建公关团队，一般成熟的互联网公司的公关部分为策划、媒介、新媒体、口碑和危机公关，视公司状态和需求规划规模。

策划：负责制定传播规划、传播素材挖掘、传播点梳理、传播稿件撰写、领导人观点梳理和演讲内容整理、媒体QA等。

媒介：搭建覆盖财经、科技、生活、娱乐、时尚等多维度，平媒、网媒、广电、新媒体等全渠道的媒体关系。要根据时代需要，找到最具传播力的传播平台。

新媒体：负责官方微信、微博、抖音、快手、小红书等新媒体渠道的运营；有的互联网公司需要解决第三方KOL的运营。

口碑：维护高端专业人士和互动传播渠道的口碑形象。

危机公关：贯穿公司整体，应该由公关部负责人牵头，与公司高层及各业务线充分沟通，进行长期有效维护。

一个互联网公司要保持公众持久的热情，就要有足够多丰富的内容，把你认为有价值的内容告诉关心你的人，让他们能够一直记得你，或者不时地想起你。

02 公司有哪些内容可以传播？

一个互联网公司要保持公众持久的热情，就要有足够多丰富的内容，把你认为有价值的内容告诉关心你的人，让他们能够一直记得你，或者不时地想起你。

可传播的内容有很多，包括企业品牌及定位梳理，故事和情怀；企业战略目标、股权投资、资源投入、营销模式和发展节奏，区域目标；行业占位和行业贡献；资源和用户价值；产品亮点及技术领先性；各种合作；用户场景体验；高管团队及行业观点，都可以作为传播的内容。

03 整合哪些媒介资源？

媒介资源的整合，需要针对具体的公司定位和业务。大体来说，一般的互联网公司，都需要整合科技类、财经类、生活类、时尚类等媒体资源（包括平面、网络、广电和新媒体）。

互联网公司同时需要建立自己的传播矩阵，包括微博、微信、百家号、抖音号、今日头条等媒体的官方账号，还可根据需要开通澎湃、界面、知乎、小红书等各类媒体的账号。

要建立监测机制，按日报、周报和项目汇报舆情动态，根据紧急程度进行处理。

04 有哪些传播环节？

互联网公司的传播，除了内容、渠道、资源，最重要的就是把握各个传播环节。

以一家生鲜类互联网创业公司为例，来梳理一下公关的传播环节。

行业层面，树立公司进军新零售全新业态的势力品牌，与美团买菜、每日生鲜、京东生鲜等线上品牌的新业态形成区隔，与房地产公司的商业综合体形成区隔，明确优势。

品牌建设和战略层面，明确公司的宏图大志，清晰描绘公司的情怀和故事。

产品层面，挖掘现有零售和电商的痛点，围绕产品特点来揭露目前的产品现状。

用户体验方面，对比现有的体验模式，畅想未来完美场景体验。

商业模式方面，对比当前模式，为公司的新模式做预热。

实例营销方面，可举办大咖体验月分别邀请明星、行业大咖、媒体大咖和用户代表进行体验，整理体验感受进行传播预热。

05 如何进行发布会传播？

发布会建议以品牌发布+场景体验+专家论坛+媒体专访的形式，场地就在公司附近的地址，便于互动体验。

媒体规模建议在500+，覆盖科技、财经、电商、生活、娱乐、时尚等领域，平媒、网媒、广电、视频新媒体等多种形式并举。发布会可以着重邀请美食家、摄影名家、电商专家、媒体名流等现场论道，现场点评。

发布会后结合营销节奏的传播。发布会后一个月内，深度稿件策划和体验每周3-5篇的幅度。对公司品牌、文化、产品、技术、人才、专利、资源等各方面的优势逐步传播曝光。结合消费类节日热点，跟进策划选题，最大化曝光公司的新零售模式带给人美的新价值、新体验。

结合在互联网公司从事公关工作的经历和心得，梳理了以上内容，供各位互联网从业者尤其是公关同行批评指正。很多工作在实践中有更多的操作技巧和注意事项，今后可以专项讨论。随手随心总结的，希望对看到这篇文章的同学有所帮助。