从抖音起诉看腾讯公关团队的王道

大家都知道阿里的公关非常强，很多人印象里，腾讯的公关似乎存在感不多，很佛系。

但其实公关之道，变化万千。在笔者看来，阿里公关固然冲劲儿十足，但过于刚猛，略显霸道。腾讯公关则恰恰相反，善用巧劲儿，举重若轻，每逢大事有静气，并且屡屡能够化险为夷，可谓公关王道。

最近抖音公开起诉腾讯一事儿，闹得科技圈沸沸扬扬。所谓外行看热闹，内行看门道，今天我们不聊反垄断的对与错，专门分析下腾讯公关在整个事情里的操作，看一下高手究竟是如何操盘舆论，转危为机。

一

先简单回顾下时间线：2月2日，先是媒体报道抖音起诉腾讯垄断。随后腾讯先拿鹅厂黑板报这个官方小号做了一个非常激烈的声明，《字节跳动恶意构陷，腾讯将起诉》，称抖音构陷，要反诉。

（腾讯声明，字更少，更主动，杀伤力更强）

当天晚上9点左右，抖音用自己的官方大号抖音发布了义正言辞的声明《关于抖音起诉腾讯垄断的声明》条条反驳。

注意，这里就体现出公关团队的操作差距了。推荐大家认真学习一下腾讯的行文。

腾讯用的一个小号发声明，且标题直接就定性恶意、构陷。正文也很简短，基本只给结论——字节跳动恶意构陷，字节跳动非法获取用户信息。

小号显得很不经意，但又是官方声明，保证了媒体传播能够引用。媒体大多只能写一个简单的消息，腾讯这么大的公司给出的定性，媒体不得不引用。这样，在舆论上腾讯虽然没有给出细节和证据，但天然就占了上风。恶意和构陷传遍网络。

相比之下，抖音在腾讯发布声明后，就不得不被动自证清白回应，节奏上就乱了一步。

声明标题也没有给恶意这样的定性，而是傻乎乎地说事实，传播上天然不利。

二

继续说回抖音起诉。在抖音发布声明之后，腾讯在很短的时间里，发布了第二篇声明，标题叫《腾讯再次回应》。朋友圈的腾讯公关集体出动，纷纷转发。

此时，上一篇抖音的回应已经10w+，引发了行业极高的关注度。吃瓜群众自然非常好奇。

然而点进去的朋友会发现，这竟然是一篇推广软文！并且是以微信红包封面为抓手，对腾讯全系产品和全部游戏，以及合作伙伴的联名推广。

这才是真正的从容不迫。即便反垄断已经上升为国家议题，仍然可以借此做推广，并且展示的还是自己强大的产品联盟。

而点进去的朋友，大多会会心一笑。固然有些人可能会摸不着头脑，但议题的焦点一下从反垄断，转移到了腾讯红包，和腾讯真会玩、网感真好。模糊焦点的同时，为品牌加分。

其实仔细拆解，这也是腾讯常用的手法——借势萌化自己，转移焦点，获取好感。上一次的老干妈事件，也是典型。

本来是严肃的司法争议，甚至可能涉及司法不公和南山法院这样的敏感话题。但腾讯通过一个模仿杨超越的b站视频，一下子获得了新世代网友的好感。评论和画风一样是转到了腾讯真会玩、网感真好。

除了娱乐化，腾讯另外一个手法，是定性碰瓷。就拿抖音来说，每次抖音起诉，腾讯都会定性碰瓷。

对于大公司的pr来说，这是非常好用的手法，值得公关人学习——中国人有一个心理，弱小的人和强大的人吵架，通常就是蹭别人名气。强者不回应，不是因为没道理，而是因为对方不配。这样，就巧妙地避开了需要解释这个大坑。

三

拆解完腾讯的套路，也要补充一句，这些套路，轻易学不得。佛系需要强大的修为和底蕴，否则只能画虎不成反类犬。

比如娱乐化危机。大家想想，前一段针对阿里的反垄断如火如荼，阿里假如借机写一篇推广支付宝产品的推送，会是什么后果？

即便反垄断已经到当下的境地，腾讯仍然可以借机做pr做娱乐化推广，这体应对的PR之术本身，就已经有了远远超过PR本身的内涵和意义。

再说举重若轻。定性碰瓷和下构陷、非法这样进入标题的判断，背后的底气，是需要日积月累的司法优势的。只有可以做到，我不解释，但我能赢官司的时候，企业才有资格这样在标题里给别人定性，说别人碰瓷。

所以，腾讯的PR团队确实是真正的天团，但这种天团并不是一般二般的企业可以效仿的。

由此可见，阿里公关霸道外露，可能也是不得已而为之啊。

作者/刘昊